Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Sürekli Yavaş İnternet Ve Teknik Destek Eksikliği Mağduriyet Yaratıyor

Alperen
13 Eylül 14:13
793

Kablo Net 100 Mbps internet hizmeti kullanıyorum. Son 5 gündür internet bağlantımda sürekli gecikme ve yavaşlama sorunları yaşıyorum. İnterneti kullandığım tüm platformlarda (film/dizi izleme, online oyun, video konferans vb.) yükleme gecikmeleri ve bağlantı problemleri oluşuyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Uzaktan modeme reset atıldı fakat sorun çözülmedi. Teknik destek ekibinin yerinde inceleme yapması gerektiği söylendi ancak, sinyalde sorun yok denilerek ekip yönlendirilmedi. Sorun devam etmesine rağmen herhangi bir teknik ekip desteği alamadım.

Faturalarımı düzenli olarak ödüyorum ve herhangi bir gecikmem bulunmuyor. Sorunun yaşandığı adres: Selçukhatun Mahallesi, Beğendi Sokak Osmangazi/Bursa. Hizmet numaram: 1061140590.

Kablo Net’ten talebim; teknik ekip desteği sağlanması, şebeke problemlerinin giderilmesi, defalarca belirtmeme rağmen değiştirilmeyen modemimin değiştirilmesi ve arıza tamamen çözülene kadar geçen sürenin faturama yansıtılmamasıdır.

13 Eylül 14:43 (Şikayetten 29 dakika sonra)
13 Eylül 14:43

Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.

15 Eylül 12:05

Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Ekiplerimize ilettiğimiz bilgiler neticesinde sizlerle irtibata geçilerek gerekli bilgiler iletilmiştir. Modem siparişiniz oluşturulmuştur. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.

Alperen
15 Eylül 13:18

Bugün servisin gelip probleme müdahale etmesini beklerken bir anda tarafınızdan aboneye ulaşılamadı mesajı aldım. Müşteri hizmetlerinizle görüştüm bu mesajın benden kaynaklı olmadığını sistemlerinizde oluşan problem nedeniyle geldiğini söyledi. Bekleme devam ettikten sonra tekrar tarafınıza ulaştım bu seferde sorunun bende olduğu aranıp açmadığım söylendi. Telefonumda cevapsız çağrı bile yoktu. Üstelik aynı problemi yaşayan alt komşum da (muhtarlık) sizi bekliyordu. Uzun zamandır müşterinizim ilk defa bu kadar kalitesiz bir hizmet anlayışıyla karşı karşıyayım.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

5
Yiğit sonuçtan çok memnun
Çözüldü

100 Mbps İnternet Yerine 3 Mbps Hızla Mağdur Ediliyorum

16 Ekim 00:18
417
"Problemle ilgili teknik destek sağlanarak modem değişikliği yapıldı. Çözümcül yaklaşımınız için teşekkür ederim. İyi günler"
100-mbps-internet-yerine-3-mbps-hizla-magdur-ediliyorum-1.jpg

Kablo Net'te Sürekli Düşük Hız Ve Hizmet İadesi Talebi

Göksel
16 Ekim 22:07
525
kablo-nette-surekli-dusuk-hiz-ve-hizmet-iadesi-talebi-1.jpg
1
Emirhan sonuçtan hiç memnun değil

Beş Gündür Süren İnternet Kesintisi Ve Çözümsüz Bekleyiş

Emirhan
07 Eylül 21:34
739
Beş Gündür Süren İnternet Kesintisi Ve Çözümsüz Bekleyiş
Benzer Şikayet Yaz
Kablo Net Kategorileri