to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Kopmaları Ve Destek Eksikliği Nedeniyle Abonelik İptali Tehdidi
Uzun süredir Kablo Net 20 Mbps internet aboneliği kullanıyorum ancak yaklaşık 10 gündür her gün, gün içinde sık sık bağlantı kopma sorunu yaşıyorum. Bu kopmalar hem kablolu bağlantıda hem de Wi-Fi üzerinden internete bağlanırken gerçekleşiyor ve interneti neredeyse kullanılamaz hale getiriyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, ancak görüşmeler çoğunlukla “bölgede çalışmalar devam ediyor” şeklinde otomatik mesajla kapanıyor. Sadece bir kez canlı bir temsilciyle görüşebildim, o görüşmede teknik ekibin adrese geleceği söylendi fakat ne arayan oldu ne de adrese gelen bir ekip oldu.
Devam eden kopmalar ve çözüme yönelik herhangi bir somut adım atılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İnternet bağlantımın kalıcı şekilde ve bir an önce düzeltilmesini, gerekli ise teknik ekibin adrese yönlendirilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu hizmetten faydalanamadığım için aboneliğimi iptal etmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Sorun halen çözülmemiştir. Kopmalar devam etmekte ve evden çalışma durumumu etkilemektedir. İnternet paketi almaktan aylık ödediğim faturanın fazlasını ödemeye başladım. Sorun önümüzdeki hafta içinde çözülmezse aboneliğimi iptal edip. Cayma bedeli için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
