Randevuya Gelmeyen Kablo Net, Günlerdir İnternetsiz Bıraktı

Yunus

398

Kablo Net üzerinden internet başvurusu yaptım ve Bursa Nilüfer Dumlupınar’daki adresime 02/08/2025 tarihine randevu verdiler. O gün evde olmama rağmen kimse gelmedi. Telefonla aradığımda mutlaka geleceklerini, acil olduğunu ilettiklerini söylediler fakat yine gelen olmadı. Şikayet kaydı açtıklarını söylediler ama herhangi bir kayıt numarası paylaşmadılar. Aradan 4 gün geçti, hala bağlantı yapılmadı ve kimse benimle iletişime geçmedi.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve mesaj attım. Saha ekiplerine ulaşamadıklarını, başka şehirde olduklarını, iptal işlemini de yapamayacaklarını söylediler. Nereden ve nasıl iptal edebileceğimi de belirtmediler. Görüşme penceresini kapatıp ilgilenmeden çıkıyorlar. İnternet bağlantım yapılacak mı, yapılmayacak mı hiçbir bilgi verilmiyor. Başka bir firmaya başvuru yapamıyorum çünkü bu sürecin sonuçlanmasını bekliyorum.

Bağlantının acilen yapılmasını, yapılmayacaksa da işlemin hemen iptal edilmesini istiyorum. Günlerdir mağdur ediliyorum ve evde internetsiz kaldım. Sorunumun bir an önce çözülmesini talep ediyorum.

Gelişme

08 Ağustos 16:10

2. Kez şikayet yazıyorum. Yaşadıklarımı aklım almıyor. Koblonet cumartesi günü bana internet bağlanması için randevu verdi fakat kimse gelmedi. Gün içerisinde birkaç kez aradım ekibe ilettiklerini mutlaka geleceklerini söylediler ama gelen olmadı. Şikayet oluşturdum 2 gün beni aradılar akşam yediye randevu verdiler saha ekibi ile görüştüklerini söylediler. Saha ekibi sabah beni aradı ve randevum sabah dokuza oluşturulduğunu söyledi akşamları çalışmadıklarını söylediler. Durumu onlara anlattım öyle bir şey söyleyemezler beşten sonra çalışmıyoruz zaten dediler. Çağrı merkezini aradım durumu anlattım ama yapabilecek hiçbir şeylerinin olmadığını ve beklemem gerektiğini söylediler. Dedim tekrar randevu verip gelinmezse yine mi bekleyeceğim ama yapabilecek bir şeyimiz yok dediler. Yetkili birisi ile görüşmek istiyorum dedim ve sadece bölge müdürleri konuyla ilgileniyormuş ve asla telefon kullanmıyormuş. Görüşmek istiyorsam gidip yüz yüze görüşecekmişim müdürleri sadece onu kabul ediyormuş. İptal edin diyorum yok olmaz başvuru yaptığınız yerden iptal edebilirsiniz diyorlar. Telefonla başvuru yaptım diyorum o zaman bekleyin onlar sizi ararlar diyorlar. Bu nasıl bir iş anlayamıyorum. En son olarak da çağrı merkezi çalışanı telefonu yüzüme kapattı. Çözüm yok bir sonuç yok sadece internet bağlatmak istiyordum. Fakat artık benimle dalga geçilmeye başlandığını düşünüyorum. En son dün akşam yine aradılar ilgileneceğiz ilgili birime yazacağız dediler sizi arayıp randevu oluşturulur denildi ama yine arayan soran olmadı. Yine kapı duvar.

randevuya-gelmeyen-kablo-net-gunlerdir-internetsiz-birakti-1.jpg

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.

Yunus

Sorunum giderilmedi. Dün akşam arandım bugün için akşam yediye randevu oluşturdular. Bu sabah teknik ekip aradı ve sabah dokuzda randevum olduğunu akşam o saatlerde çalışmadıklarını söylediler. Bunun üzerine çağrı merkezini aradım. Benim beklemem gerektiğini yapılabilecek bir şey olmadığını söylediler. Kendilerinin yetkisi yokmuş. İptal edin o zaman dedim biz yapmayız siz bekleyin aradıklarında söylersiniz denildi. Randevu oluşturamıyorlarmış saha ekibi ile konuşamıyorlarmış iptal edemiyorlarmış. O zaman ilgili birime aktarın dedim öyle bir şey yok denildi bölge müdürü ilgileniyor ve kendisi telefon kullanmıyormuş yüz yüze görüşmeyi tercih ediyormuş bir şikayetim isteğim varsa gidip yüz yüze görüşmem gerekiyormuş. Bana söyledikleri bu ona başka türlü ulaşamazmışız. Bunu bulunan çözüm bu nasıl bir tutum. Çözüm dediğiniz bu mu?

Yunus

2. Kez şikayet yazıyorum. Yaşadıklarımı aklım almıyor. Koblonet cumartesi günü bana internet bağlanması için randevu verdi fakat kimse gelmedi. Gün içerisinde birkaç kez aradım ekibe ilettiklerini mutlaka geleceklerini söylediler ama gelen olmadı. Şikayet oluşturdum dün beni aradılar bugün akşam yediye randevu verdiler saha ekibi ile görüştüklerini söylediler. Saha ekibi bu sabah beni aradı be randevum sabah dokuza oluşturulduğunu söyledi akşamları çalışmadıklarını söylediler. Durumu onlara anlattım öyle bir şey söyleyemezler beşten sonra çalışmıyoruz zaten dediler. Çağrı merkezini aradım durumu anlattım ama yapabilecek hiçbir şeylerinin olmadığını ve beklemem gerektiğini söylediler. Dedim tekrar randevu verip gelinmezse yine mi bekleyeceğim ama yapabilecek bir şeyimiz yok dediler. Yetkili birisi ile görüşmek istiyorum dedim ve sadece bölge müdürleri konuyla ilgileniyormuş ve asla telefon kullanmıyormuş. Görüşmek istiyorsam gidip yüz yüze görüşecekmişim müdürleri sadece onu kabul ediyormuş. İptal edin diyorum yok olmaz başvuru yaptığınız yerden iptal edebilirsiniz diyorlar. Telefonla başvuru yaptım diyorum o zaman bekleyin onlar sizi ararlar diyorlar. Bu nasıl bir iş anlayamıyorum. En son olarak da çağrı merkezi çalışanı telefonu yüzüme kapattı. Çözüm yok bir sonuç yok sadece internet bağlatmak istiyordum. Fakat artık benimle dalga geçilmeye başlandığını düşünüyorum.