to read complaints and reviews, or file yours.Nakil İşlemi Uzun Süre Beklemede Kalması Ve Bilgilendirme Eksikliği
TÜRKSAT Kablo’nun internet nakil sürecinde yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 25 Ocak tarihinde nakil başvurusu yaptım; ancak aradan geçen zamana rağmen taşınma yaptığım adrese internet nakil işlemim bir türlü tamamlanmadı.
Yeni adresimde, elektrik dağıtıcı firma Sepaş tarafından planlı bir elektrik kesintisi uygulanacağı bilgisi vardı ve bu kesintinin başlangıç ile bitiş saatleri belliydi. Buna rağmen, bu planlı kesinti gerekçe gösterilerek nakil talebim, bilgim ve iznim olmadan “beklemede” durumuna alındı. Bu konuda bana öncesinde veya sonrasında hiçbir bilgilendirme yapılmadı; daha sonra da kimse tarafından aranmadım.
Süreç boyunca çağrı merkezi, online kanal ve ayrıca CİMER üzerinden başvurular yaptım; ancak buna rağmen sorun hâlâ giderilmedi ve net bir dönüş alamadım. Hem iş hem de özel hayatımda internete ihtiyaç duyduğum bu dönemde, bu kadar uzun süre ve habersiz şekilde bekletilmem sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
TÜRKSAT Kablo’dan internet nakil işleminin hiçbir ek gecikme olmadan acilen tamamlanmasını, bu süreçte kullanamadığım hizmete ilişkin fatura veya ücretlerin iade edilmesini ve yaşanan gecikme nedeniyle uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Teşekkür
