to read complaints and reviews, or file yours.Modem Teslimatı Gecikmesi Ve Kurumlar Arası Yönlendirme Nedeniyle İnternet Bağlantısı Sağlanamıyor
Kablo Net’ten 50 Mbps limitsiz pakete yeni abone oldum. 27.06.2026 tarihinde başvurum onaylanmasına rağmen modem teslimatı yaklaşık 10 gün gecikmeli olarak 06.07.2026 tarihinde yapıldı. Modem kurulumu sonrasında ise DSL ışığı yanmadığı için internet bağlantım hiç sağlanamadı. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde acil arıza kaydı açıldı ve sorunun Türk Telekom ekipleri tarafından en geç 2 gün içinde çözüleceği bilgisi verildi, ancak o günden beri internet hizmeti alamıyorum.
Müşteri numaram 1250035901’dir. Bu süreçte TÜRKSAT/Kablo Net müşteri hizmetlerini tam 11 kez aradım, 2 kez TÜRKSAT şubesine, 1 kez de Türk Telekom şubesine gittim. Türk Telekom şubesine gittiğimde, arızanın kendi sorumluluklarında olmadığını, TÜRKSAT ekiplerinin müdahale etmesi gerektiğini söylediler. TÜRKSAT/Kablo Net şubesine gittiğimde ise tam tersine Türk Telekom ekiplerinin gelmesi gerektiği ifade edildi. Günlerdir iki kurum arasında yönlendirilip duruyorum, buna rağmen hâlâ bağlantım aktif edilmedi ve abonelik yapmama rağmen hizmetten hiç faydalanamadım.
Yaşadığım bu süreçte tarafıma net ve doğru bilgi verilmemesi, arızanın hangi kurumun sorumluluğunda olduğunun açıkça belirtilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Arızamın hangi kurumun sorumluluğunda olduğunun acilen netleştirilmesini, gerekli ekiplerin ivedilikle yönlendirilerek internet bağlantımın aktif hale getirilmesini ve yaşadığım gecikmenin telafisi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Türk Telekom a gittim dıştan bağlantıyı yapmışlar, TÜRKSAT olarak ekibiniz gelip evin içinden bağlantıyı yapmanız gerekiyormuş. Lütfen gün içinde ekiplerini bağlantı yapılması için yönlendirin.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve ekiplere ilettiğimiz bilgiler neticesinde modeminiz online durumuna geçmiştir. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
