Çözüldü

Modem Arızasında Ekip Ve Müşteri Hizmetleri Arasında Yaşanan Sorunlar Ve Haksız Ücretlendirme

Mehmet

738

Mehmet'in Teşekkür Mesajı

“Müşteri hizmetleri aradı sorunumu çözdü”

TÜRKSAT Kablo Net internet kullanıyorum. İnternette 2.4G ve 5G özelliği olan TÜRKSAT modem kullanıyorum. 2.4G Wi-Fi'da iken sürekli kopma oluyor ve bağlanmıyordu. Eve ekip istedim. Gelen ekip, 'Bizim yapacağımız bir şey yok, bu modeller böyle. Müşteri hizmetleri ile görüşün.' dedi. Modemi onların değiştireceğini söyleyip gitti. Ben de tekrar aradım, aynı durumu müşteri hizmetleri temsilcisine aktardım. Müşteri hizmetleri temsilcisi ise 'Olur mu beyefendi, gelen ekip değiştirir.' dedi. Modemi ve ekibi tekrar yollayacağını söyledi. Ekip tekrar geldiğinde sinirlendi ve zor da olsa modemi değiştirdi. Arıza düzeldi ve gelen ekip, hatanın bizden kaynaklandığını söyledi. 3A893R1008947 numaralı eski modemim, 3ND6431021887 numaralı modemle değişti ve sorun kalmadı. Ancak arızanın benden kaynaklandığı söylenerek 100 TL ücret çıkarıldı. Bu ücret, sadece ekip arkadaşıyla tartışmamdan dolayı ve ters davrandığım için alınmış gibi görünüyor.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.

Mehmet

Müşteri hizmetleri aradı sorunumu çözdü

Benzer Şikayetler

Bağlantı Sorunları Ve Yetersiz Teknik Destek

Hüseyin

Kablo Net

926

TÜRKSAT Kablo Net üyeliğinden memnun değilim. Son zamanlarda modemde bağlantıda sürekli kopmalar meydana geliyor. 5 GHz bağlantıya hiç geçemiyorum. 2.4 GHz bağlantıda ise çok yavaş internet ve kesilmeler oluyor, devamlı Wi-Fi şifresi istiyor. Müşteri hizmetlerini üç kere aradım. İlk aradığımda servi...

Bağlantı Sorunları Ve Yetersiz Teknik Destek

TÜRKSAT Kablo Net İle Sürekli Bağlantı Sorunları Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Hüseyin

Kablo Net

240

TÜRKSAT Kablo Net internet hizmeti satın almıştım. Modeme sürekli Wi-Fi üzerinden bağlanıyorum. 5g ve 2.4g hızlarında sürekli kopup diğerine bağlanmaya çalışıyor. Birkaç defa arıza kaydı bıraktım sorunu çözemediler. Modemi değiştirin dedim yok yapamayız dediler. Bu internet sağlayıcıyı tercih etmeni...

TÜRKSAT Kablo Net İle Sürekli Bağlantı Sorunları Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Çözüldü

Sürekli Kopan İnternet Ve Çözülmeyen Arıza Kaydı Sorunu

Adem

Kablo Net

768

"Daha önce çağrı merkezi üzerinden defalarca kayıt açmış olmama rağmen çözülmeyen sorunum şikayetvar üzerinden kayıt açtıktan 1 gün sonra çözüldü teşekkürler"

Sürekli Kopan İnternet Ve Çözülmeyen Arıza Kaydı Sorunu

Sürekli Kopmalar Ve Yavaş İnternet: Modem Değişimi Talep Ediyorum

Ertan

Kablo Net

4.108

TÜRKSAT Kablo Net üyeliğinden memnunum, fakat yeni nesil cihazlarımda (telefon/PC) modemde bağlantıda sürekli kopmalar meydana geliyor. 5GHz bağlantıda sürekli kopma, 2.4GHz bağlantıda çok yavaş internet ve kesilmeler oluyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda WİFİ6 H&D NE1611C Modem 3.0 ile değişiklik...

Sürekli Kopmalar Ve Yavaş İnternet: Modem Değişimi Talep Ediyorum

1 Destek

TÜRKSAT Kablo Net Wi-Fi Çekmiyor

Özgür

Kablo Net

1.423

TÜRKSAT Kablo Net internet kullanıyorum, son 1 yıldır telefonumla kullanırken sürekli Wi-Fi kopuyor 5g gözükmüyor arada geliyor bağlanması 3-4 dakikayı bulabiliyor veya hiç bağlanmıyor 2.4g ye bağlandığım zaman çekmiyor internet. 1+1 evde yaşıyorum şans eseri bağlandığım zaman odadan odaya geçtiğimd...