Kablo Net Kullanılmayan Modemin Bedeli Haksızca Faturama Yansıtıldı

David · 2025-09-27T15:39:45+03:00

Kablo Net abonesiyim ve hizmetimi ilk olarak Manisa’da kablolu modem ile kullanıyordum. Daha sonra Karaman’a taşındım ve burada fiber altyapı olduğu için şirket eski modemimi teslim alıp bana fiber modem verdi. Yaklaşık 20 gün sonra kişisel nedenlerle tekrar Manisa’ya döndüm. Manisa’da fiber altyapı bulunmadığı için şirket yeniden kablolu modem kurdu, ancak fiber modemi geri almayı reddetti. Bunun üzerine, bilgim ve onayım olmadan hesabıma 4723,87 TL tutarında bir fatura yansıtıldığını fark ettim. Faturanın 3208,33 TL tl’si fiber modem bedeli, kalan kısmı ise havale ücreti olarak belirtilmiş. Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradım ancak modem iadesi kabul edilmedi ve yalnızca ücretin ödenmesi istendi. Söz konusu fiber modemi yalnızca yaklaşık 15 gün kullandım, cihaz tamamen sağlam ve bana artık gerekli değil. Ayrıca modem için herhangi bir sözleşme imzalamadım; sadece bir yıllık Kablo Net hizmet sözleşmem var. Kablo Net’in, kullanılmayan ve iade etmek istediğim modemin bedelini tarafıma zorla yansıtmasını ve cihazı geri almamasını haksız buluyorum. Modemin şirket tarafından geri alınmasını ve fatura tutarından düşülmesini talep ediyorum.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Cihaz iade süresinin sonlandığı belirlenmiştir. Cihaz, iade süresi içerisinde teslim edilmediği için maalesef işlem sağlanamamaktadır. Saygılarımızla.

David

Sayın Yetkililer, Merhaba, Şirketiniz tarafından yapılan “cihaz iade süresinin sona erdiği” yönündeki açıklama gerçeği tam olarak yansıtmamaktadır. Birincisi: Modemi iade etmek istediğimde şirketinizin ilgili personeli cihazı teslim almayı reddetmiştir. Dolayısıyla kusur bana ait olmayıp, cihazın iadesinin gerçekleşmemesi tamamen şirketinizin tutumundan kaynaklanmıştır. İkincisi: Cihaz süresinde iade edilmediği takdirde bedelinin tahsil edileceğine ilişkin bana hiçbir şekilde açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmamıştır. Halbuki tüm iletişim bilgilerim şirketinizin elinde mevcut olmasına rağmen, tarafıma ne SMS, ne arama ne de resmi bir bildirim yapılmıştır. Üçüncüsü: Borç durumunu tamamen tesadüf eseri, çevrim içi sorgulama yaparken fark ettim. Ayrıca şirketiniz, cihaz bedelinin dışında gecikme cezası da talep etmiştir. Şayet bunu tesadüfen öğrenmemiş olsaydım, muhtemelen modem bedelinin birkaç katı tutarında haksız bir ceza ile karşı karşıya kalacaktım. Bu durum şeffaflığa aykırı olup, müşteri memnuniyeti ilkeleriyle bağdaşmamaktadır. Ayrıca 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında “haksız ticari uygulama” olarak değerlendirilebilecek niteliktedir. Bu nedenle; borç ve cezaların iptal edilmesi, modem iadesinin kabul edilmesi ve konunun Tüketici Hakları mevzuatı çerçevesinde yeniden değerlendirilmesi için gereğinin yapılmasını arz ederim. Saygılarımla

David

kullanilmayan-modemin-bedeli-haksizca-faturama-yansitildi-1.pdf

Sayın Kablo Net Yetkilileri, Bu sitede daha önce şikayetimi ilettim, ancak hâlâ tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Şikayetim devam ederken tarafıma aboneliğimin iptal edileceği ve “yasal takip” başlatılacağı yönünde tehdit içerikli mesaj gönderdiniz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, şirketlerin şikayet süreci sonuçlanmadan tüketiciye baskı yapması yasaktır. Bu davranış açıkça haksız ticari uygulamadır. Sorun acilen çözülmezse konuyu resmi olarak Tüketici Hakem Heyeti nezdinde şikayet edeceğim. Umarım şirketiniz, yasal sürece gerek kalmadan adil bir şekilde sorunu çözmek için gereken adımları atar. Saygılarımla.