to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net'ten Bildirimsiz Sözleşme Bitişi Ve Modem İade Sürecindeki Sorunlar
İş yerimde kullandığım Kablo Net ev interneti aboneliğimin taahhüt süresinin bittiğini bana hiçbir şekilde bildirmeden yüksek fatura yansıtılmasıyla başlayan bir mağduriyet yaşıyorum. Taahhüdümün bittiğini öğrendikten sonra hem modemi iade etmek hem de taahhüdümü iptal etmek istediğimi ilettim.
Bu süreçte bana bir kargo kodu gönderildi ve anlaşmalı oldukları kargo ile modemi göndermem gerektiği söylendi. Verilen kargo kodu ile kargoya gittiğimde, sistemden giriş yapılamadığını ve bu kodun geçersiz olduğunu öğrendim. Bu sorun üzerine defalarca müşteri temsilcilerini aradım, hem şikayet kaydı oluşturdum hem de nasıl bir yol izlemem gerektiğini sordum; ancak hiçbir temsilci bana doğru ve net bir yönlendirme yapmadı, hangi kargo firması ile gerçekten anlaşmalı olduklarını da açık şekilde belirtmedi.
Tüm bu belirsizliğe rağmen bana modemi 15 gün içinde iade etmezsem ceza uygulanacağı söylendi. Hizmetten düzgün şekilde faydalanamayan ve modem iadesi konusunda da yanlış/eksik bilgilendirilen bir müşteri olarak, bu şekilde ceza tehdidiyle karşı karşıya bırakılmayı kesinlikle kabul etmiyorum. Müşteri temsilcileri ile yaptığım tüm görüşmeleri kayıt altına aldım.
Ayrıca evimde de Kablo Net kullanıyorum ve yaşadığım tüm bu olumsuzluklar nedeniyle evdeki Kablo Net aboneliğimin de memnuniyetsizlikten dolayı iptalini talep ediyorum. Buna rağmen evdeki abonelik için de bana cayma bedeli ve çeşitli cezalar çıkarılıyor. Hizmet alamayan, defalarca kargoya gidip geri dönen, günlerdir mağduriyetini dile getirmek için uğraşan bir müşteri olarak ceza kesilmesi gereken tarafın ben değil, bu süreci yanlış yöneten Kablo Net olduğunu düşünüyorum. Gerekirse bu konuyu avukatlar aracılığıyla da takip edeceğim, çünkü bu artık sadece bir para meselesi değil, tüketici olarak en temel hakkımın ihlali niteliğindedir. Hem hizmet vermeden hem de bu kadar uğraştırıp üzerine bir de ceza yansıtılmasını kabul etmiyorum ve firmanıza olan güvenimi tamamen kaybetmiş durumdayım.
Hem iş yerimde hem evimde yaşadığım bu sorunlar nedeniyle taahhüt bitimi ve iptal süreçlerinde tarafıma hiçbir cezai bedel yansıtılmamasını, modem iadesi için anlaşmalı kargo sürecinin açık ve sorunsuz biçimde yürütülmesini ve bugüne kadar yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Cihaz iadeniz sistemlere işlenmiş ve 2.750TL tutarındaki faturanız iptal edilmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
