to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net’ten 100 Mbps İnternet Kurulumunun Sürekli Gecikmesi Ve Mağduriyetim
Kablo Net’ten Ankara Etimesgut bölgesindeki adresim için 100 Mbps internet paketi başvurusu yaptım ancak 4 gündür kurulum için hiçbir şekilde gelinmedi. Her gün kayıt açılmasına rağmen ne gelen oldu ne de verilen tarihlerde kurulum için kimse adresime uğramadı.
Bu süreçte her gün müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda her seferinde net bir tarih veriliyor fakat belirtilen gün ve saatte kimse gelmiyor, verilen sözler tutulmuyor. 1018344554 abone numarasıyla başvurum olmasına rağmen kurulum sürecim bu şekilde sürekli erteleniyor ve mağduriyetim devam ediyor.
İnternet kurulumu için verilen tarihlere gerçekten uyulmasını, en kısa sürede kurulumun yapılmasını ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kablo Net için Ankara Etimesgut’taki adresime 08.01.2026 tarihinde kurulum başvurusu yaptım ve aynı gün için 13.00–17.00 saatleri arasına randevu verildi. Buna rağmen belirtilen saatler içinde adrese kimse gelmedi ve herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.
Birkaç gün önce de benzer şekilde randevu verilmesine rağmen kurulum ekibi gelmemişti. Her iki durumda da müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca talep oluşturduklarını ilettiler. Daha önce de talep oluşturulduğunu, fakat bunun hiçbir sonuç vermediğini özellikle belirtmeme rağmen yine sadece kayıt açmakla yetindiler. Kurulum yapılmadığı için şu anda faturalandırma başlamamış olsa da, bu süreçte ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.
Kablo Net’ten, daha fazla zaman kaybetmeden adresime en kısa sürede ekip gönderilerek kurulumun acilen yapılmasını ve bu randevu süreçlerinin net ve güvenilir şekilde organize edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, 07.01.2025 tarihinde başvurunuzun iptal edildiği belirlenmiştir. Kurulum sürecimiz 5 iş günüdür. Başvurunuzu tekrar oluşturmanız durumunda süreç tarafımızdan hızlandırılabilir. Saygılarımızla.
Başvuru yaptığımızda zahmet edip gelmediğiniz için başvuruyu iptal ettim zaten. Randevu verip gelmeyen servisiniz hakkında bir çalışma yapmayı düşünüyor musunuz?
Evet yine başvuru yaptım, yine randevu verildi ve yine gelen olmadı. Ben her gün işimi bırakıp evde beklemek zorunda mıyım? Randevu verip gelmeyen teknik ekibinizle ilgili bir işlem yapmayı düşünüyor musunuz?
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Şaka gibi bugün kurulum için geldiler. Kendi panolarında boş port olmadığı için interneti tahmini bir hafta sonra bağlayacaklarını belirttiler.
Başvurunuz tamamlandı diye mail attı Kablo Net ama hala evimde internetim yok
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve ekiplere ilettiğimiz bilgiler neticesinde sorun giderilmiştir. Gerekli teyitleri sağlamak adına sizlerle irtibata geçilmeye çalışılmış ancak ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tekrar dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Evet dün dört defa aramam sonucunda akşam üzeri ekip gelerek kurulumu tamamladı
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetiniz tarafımıza ulaştığı andan itibaren Türksat şikayetvar ekibi olarak konuya ivedi şekilde müdahale edilmiş, kurulum işlemleriniz tamamlatılmıştır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Firma personeli tarafından sürekli arandım, bir gün sonra altyapı problemleri çözüldü, müşteri temsilcisi tarafından aranarak detaylı bilgi alındı. İlgi ve alaka için teşekkür ediyorum.
