Kablo Net'in Randevu Ve Bağlantı Sürecindeki Gecikmelerden Kaynaklı Mağduriyet

Kablo Net TÜRKSAT’tan 20 Kasım tarihinde İstanbul Eyüp’teki adresim için kurulum başvurusu yaptım. Kurulumun en geç 7 iş günü içinde yapılacağı ve evde olmam, ıslak imza vermem gerektiği söylendi ancak bu süre bugün itibarıyla dolmasına rağmen hâlâ hiçbir şekilde kurulum yapılmadı.

Defalarca kez randevu verdiler, evde hazır bulunmama rağmen kimse gelmedi. Kayıt açtıklarını söylemelerine rağmen ne arayan oldu ne de net bir bilgi veren. Her seferinde “gelecek” denmesine rağmen gelen olmadı. 7 gündür kurulum için acil kayıt oluşturdukları söylenerek oyalanıyorum ve bu nedenle evde adeta mahsur kalmış durumdayım.

Bu süreçte tüm randevularımı Kablo Net’in verdiği sözleri tutmaması nedeniyle iptal etmek zorunda kaldım ve ciddi anlamda mağdur oldum. Bu yaşadığım rezalet sürecin derhal sona ermesini, kurulumun bir an önce yapılmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

İstanbul Eyüp’te Kablo Net için 20 Kasım’da başvuru yaptım, 25 Kasım tarihi için de imza ve kurulum randevusu verildi. Başvuru sırasında en geç 2–5 gün içinde kurulumun tamamlanacağı söylendi ancak bugün itibarıyla 6 gün geçti ve hâlâ gelen giden olmadı.

Bu süreçte kurulum için defalarca evde beklemek zorunda kaldım, başka işlerimi erteledim ve adeta eve hapsoldum. Ne randevuya gelen var ne de bilgilendirme için arayan. Bayiye ve müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen doğru düzgün muhatap da bulamadım, görüştüğüm kişiler ise emir verir gibi “bekleyeceksiniz” diyerek kaba bir üslupla konuşup hiçbir net tarih ya da çözüm sunmadı.

Sürekli ertelenen bu kurulum, ulaşabileceğim bir muhatap bulamamak ve ilgisiz, saygısız müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum. Kurulumumun acilen gerçekleştirilmesini, net bir tarih ve saat verilmesini ve tarafıma yaşatılan mağduriyetin ciddiye alınarak gerekli özrün ve açıklamanın yapılmasını talep ediyorum.

20 Kasım tarihinde TÜRKSAT Kablo Net’e çağrı merkezi üzerinden başvuruda bulundum. Görüşme esnasında başvurumu alarak 2-5 gün içerisinde kurulumun yapılacağı söylendi ve bu taahhütle ikna edildim. Ancak üzerinden 6 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde kurulum yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Görüşme sırasında bilgilerim alındı, ıslak imza için eve geleceklerini ve evde olmam gerektiğini belirttiler. Bu nedenle günlerdir evde adeta mahsur kalmış gibi bekliyorum fakat ne arayan var ne gelen. Konuyla ilgili muhatap bulmak neredeyse imkansız, müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de net bir bilgi alamadım.

Farklı bir adreste daha önce Türk Telekom internet aboneliğim oldukça hızlı ve sorunsuz şekilde gerçekleşmişken, Kablo Net başvurusu yaptığım bu adresteki süreç beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve başvuru yaptığım için pişman oldum. İstanbul Eyüp’te yaptığım bu başvurunun bir an önce sonuçlandırılmasını, kurulumun acilen yapılmasını veya net bir bilgi verilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Kablo Net’ten Eyüp’teki adresim için internet kurulum randevusu aldım. 25 Kasım günü için randevu oluşturmalarına rağmen ekipler hiçbir şekilde adrese gelmedi, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Son 6 gündür sürekli randevu oluşturuluyor ancak kimse gelmiyor, sadece oyalanıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda her seferinde “acil kayıt oluşturduk” denilerek geçiştirildim, fakat tek bir geri dönüş bile yapılmadı. Telefonda görüştüğüm temsilciler hem çözüm sunmadı hem de kaba ve emir kipiyle “bekleyeceksiniz” şeklinde konuşarak beni sözleriyle tahrik etti. Bu süreçte tamamen sahipsiz bırakılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Acil olarak internet kurulumumun gerçekleştirilmesini, yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini ve özellikle çağrı merkezi temsilcilerinin üslubu konusunda gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.