to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net’in Çözüm Sağlamayan İnternet Hizmeti Ve Sözleşme Feshi Talebi
Kablo Net’in müşteri hizmetlerinin 200 Mbps’ye kadar hız destekli altyapılarıyla önerdiği paketi satın aldım ve bağlantı 01.09 tarihinde kuruldu. Ertesi gün işim gereği yurt dışına canlı bağlantı yapmam gerektiğinde, yeni bağlattığım internet üzerinden bir türlü bağlantı kuramadım ve sürekli hata aldım.
Üçüncü gün modem üzerindeki numarayı arayarak durumu teknik ekibe aktardım, özellikle güvenlik sebebiyle yurt dışı bağlantı izninin kapalı olup olmadığını sordum. Tüm bağlantıların açık olduğu ve teknik bir problem olmadığı söylendi. Buna rağmen sorun hiç düzelmedi. Bu süreçte eski internetimi, Turkcell Superonline’ı, kapatmamıştım. Eski internetim 35 Mbps hız sağlamasına rağmen onunla yurt dışına sorunsuz bağlanabiliyorum, hâlâ da onu kullanıyorum. Kablo Net hattına geçtiğim anda ise sistemim kapanıyor, hatta odama geçtiğim zaman telefonumun Wi-Fi bağlantısı bile kopuyor.
Bu süreçte Kablo Net’ten iki kez destek almaya çalıştım. Bugün de hattın iptali için aradım. Saat 12.49’da yaptığım görüşmede sistem sorunu sebebiyle fesih talebimi alamayacaklarını söylediler. Akşam 21.15’te tekrar aradığımda aynı gerekçeyi tekrarladılar. Açıkça zaman kazanmaya çalıştıklarını düşünüyorum. Eğer bu bekletme süreci sonunda “fesih süreniz doldu” cevabıyla karşılaşırsam, bu konuda hiçbir sorumluluk kabul etmiyorum.
İnterneti kullanamadığım için mecburen üçüncü bir internet başvurusu daha yaptım ve üç farklı internet faturası ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Müşteri numaram 6315569’dur. Yeni bağlanan ancak düzgün çalışmayan Kablo Net internetimin, telefon görüşmelerindeki tarih ve saatler de dikkate alınarak cezai şart yansıtılmadan sözleşme fesih işleminin derhal yapılmasını ve bu süreçte mağdur olmayacağım şekilde tarafıma net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Firma insanların üyelik iptalini gerçekleştirmemek için ekranlarımız müsait değil-teknik bir aksaklık var sonra arayın gibi cevaplar vermeyi huy edinmiş. Okuduğum şikayetlerde de hep bu şekilde söylemler vardı. İnsanları mağdur etmeyi huy edinmiş bir firma. Üyeliğimin iptal edilmesini talep ediyorum
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Beyan etmiş olduğunuz site erişim sorunu hakkında yetkili birimlerimizce detaylı inceleme sağlanabilmesi için bazı testler yapmanız istenmektedir. Bilgisayarınızda yer alan Başlat menüsünden Çalıştır uygulamasına tıklanmalı ve açılan ekrana cmd yazıp Enter tuşuna basılmalıdır. (Windows 10 sürümü kullanıyorsanız eğer başlat menüsüne tıklanarak cmd veya komut istemi yazılıp Enter’a basılması yeterli olacaktır. ) Açılan siyah ekrana sırasıyla aşağıda yer alan komutlar yazılıp Enter tuşuna basılmalıdır. ipconfig/flushdns tracert (Örnek: tracert ve ya tracert 8.8.4.4) (İşlem bir dakika civarı sürebilir) nslookup Tüm işlemler tamamlandıktan sonra yaptığınız test sonuçlarının ekran görüntülerini iletmeniz rica olunur. Göndereceğiniz test sonuçlarına göre ilgili birimlerimizde incelemeler sağlanacaktır. Saygılarımızla.
