to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Tüm Kullanıcı Tanımlı Ayarlar Hiçbir Onayım Olmadan Silinmiş
TÜRKSAT 1000 Mbps fiber internet aboneliğim kurulduktan sonra modemin arayüzüne girerek giriş şifresini, ayrıca 2.4 ve 5 ghz kablosuz ağ ssıd adlarını ve şifrelerini güvenlik nedeniyle kendim değiştirdim.
Kurulumdan iki gün sonra hız problemi yaşadığım için müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Hız sorunum için teknik ekibin uzaktan müdahale edeceği söylendi. Ardından teknik ekip uzaktan erişimle modemi fabrika ayarlarına döndürmüş ve benim yaptığım tüm kullanıcı tanımlı ayarlar hiçbir onayım olmadan silinmiş.
Bilgi güvenliği açısından varsayılan şifrelerin kullanılmasının kabul edilemeyeceğini, bu nedenle zaten şifreleri değiştirdiğimi özellikle belirtmek isterim. Performansla ilgili parametreler üzerinde işlem yapılmasını anlayabilirim, ancak kullanıcı tarafından tanımlanmış şifre ve ağ ayarlarının uzaktan sıfırlanması, her seferinde yeniden tanım yapmak zorunda bırakılması tarafımca kesinlikle kabul edilemez.
861 TL ödediğim 1000 Mbps fiber internet ve beraberindeki 2 adet TV her yerde hizmeti kapsamında, bundan sonra tarafıma ait kullanıcı tanımlı modem ayarlarının onayım olmadan uzaktan değiştirilmemesini ve bu uygulamanın kurum prosedürlerinde de güvenlik odaklı olarak yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşanan arızaların çözümlenmesi sürecinde ekiplerimizin aldığı bazı aksiyonlar bulunmaktadır. Ekipler tarafından yapılan fabrika reset işlemi sizlere daha sağlıklı hizmet verilmesi adına uygulanan bir prosedürdür. Yapılan işlemler sonrasında bazı kontrolleri sağlamak, sorunun giderilip giderilmediğini teyit etmek maksadıyla benzer işlemler sağlanabilmektedir. Belirttiğiniz konuyla ilgili şikayetiniz bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze iletilmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz.. Saygılarımızla.
Konu sadece benimle ilgili değil, sizin ekiplerinizi bilgi güvenliği anlamında eğitmeniz ve uygulanmasını sağlamanız gerekmektedir. Ben sizin varsayılan şifrelerinizi kullanmak zorunda değilim, lütfen prosedürlerinizi gözden geçirin.
Sayın Müşterimiz; Siz değerli müşterilerimizin talepleri bizler için önemlidir. Konu ilgili birimlere ivedi şekilde aktarılmıştır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz.. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
