22 Eylül’de taşınma işlemi öncesinde, 20 Eylül’de TÜRKSAT müşteri temsilcinizle yaptığım telefon görüşmesinde, mevcut müşteri olmam ve 1 yıl daha taahhüdüm bulunması nedeniyle nakil işlemi yapılması gerektiği söylendi. Ancak yeni taşınacağım adreste mevcut cihazımın ve 24 Mbps tarifemin yetersiz kalacağı, bu yüzden üst paket olan 100 Mbps tarifeye yeni başvuru şeklinde ilerlenmesi gerektiği belirtildi. Ben de müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye güvenerek web üzerinden başvuru yaptım.
21 Eylül’de yaptığım başvuruya 24 Eylül’de, birçok problemle karşılaşarak ve gecikmeli olarak kurulum yapıldı. Kurulumu yapan görevlinize eski cihazı ne yapmam gerektiğini sorduğumda ise net bir bilgi alamadım ve müşteri temsilcisini aramam gerektiği söylendi. Evimi yerleştirip rahatladıktan sonra bugün müşteri temsilcinizi tekrar aradım. Bu görüşmede, eski aboneliğimin halen açık olduğu, yeni evimde ise ikinci bir abonelik açıldığı ve her iki tarafa da fatura çıkmaya devam edeceği bilgisi verildi. Ayrıca, müşteri temsilcisine 20 Eylül’de bana verilen bilgiyi aktardığımda, konuyu incelemesi gerektiğini belirtti fakat görüşmemiz hat kesilmesi nedeniyle yarım kaldı. Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak “hatlarımız dolu” uyarısı nedeniyle görüşme sağlayamadım.
20 Eylül’de müşteri temsilcinizle yaptığım görüşmenin ve bana verilen bilgilerin kayıt altında olduğunu biliyorum. Gereken incelemenin yapılarak, tarafıma verilen bilgi doğrultusunda 22 Eylül’den itibaren kullanılmayan eski aboneliğimin kapatılmasını, ayrıca eski cihazı nasıl teslim edeceğim konusunda tarafıma açık bilgi verilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlıca giderilmesini rica ederim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar