Kablo Net Kaliteli Hizmet Vermeyip Ceza Ödettiriyor

Yaklaşık 10 yıldan fazladır TÜRKSAT abonesiyim. Bu sene sözleşme sürem dolmak üzereyken müşteri hizmetleri tarafından telefonla aranarak tarifem yenilendi. Görüşmede sadece taahhüt süresinden bahsedildi, ancak herhangi bir cayma bedeli olacağından hiç söz edilmedi.

Tarifeye dahil olduğu söylenen ve hediye edildiği belirtilen hizmetlerden fiilen faydalanamıyorum, çünkü internet evin içinde yalnızca çok küçük bir bölgede çekiyor. İstanbul Bakırköy’deki evimde çekim sorunu yaşadığım için teknik servis yönlendirildi, ancak gelen ekip sorunu çözmek yerine modemin yerinin değişmesi gerektiğini, televizyon girişinin yanlış olduğunu söyleyip hiçbir işlem yapmadan geri gitti.

Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, yeniden servis yönlendirebileceklerini, ancak servis ücreti olacağını ve bu ücretin gelip geldiklerinde söyleneceğini ilettiler. Ayrıca, servis ücretini kabul etmezsem, bunun için dahi tarafıma servis bedelinin fatura edileceğini beyan ettiler. Yani sorun çözülmeden, kullanılmayan bir hizmet için hem servis ücreti hem de aylık fatura ödemek durumunda bırakılıyorum.

Şu anda kullandığım pakete karşılık aylık yaklaşık 520 TL ödüyorum. İnterneti evin genelinde kullanamadığım, verilen hizmetten memnun kalmadığım ve mağdur olduğum için paketi değiştirmek istediğimde ise, daha bir ay bile olmadan benden başka bir tarifeye geçebilmem için 1.000 TL cayma bedeli talep ediliyor. Tarifeyi yenilerken cayma bedeli konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmamasına rağmen bu bedelin istenmesini kabul etmiyorum.

Kullanamadığım hizmetler için ücret ödemek ve talep edilen yüksek cayma bedeli nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İnternet erişim sorunumun ek bir ücret talep edilmeksizin kalıcı olarak çözülmesini, cayma bedelinin kaldırılmasını ve gerekirse herhangi bir ek ceza ödemeden tarife değişikliği ya da farklı bir pakete geçiş imkanı sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde başka bir internet sağlayıcısına geçmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.