to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net İnternetinde Sürekli Güvenlik Sertifikası Uyarısı Ve Çözüm Talebi
Kablo Net abonesiyim ve evimde kullandığım internet hizmetinde yaklaşık 2 haftadır sürekli “internette güvenlik sorunu var, bu sertifika güvenli değildir” şeklinde uyarılar alıyorum. İnternete her girdiğimde bu güvenlik uyarısıyla karşılaşmak hem kullanımımı kısıtlıyor hem de güvenlik açısından endişe yaşamama neden oluyor.
Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde modemi resetlemem, fabrika ayarlarına döndürmem isteniyor ve arıza kaydı oluşturuluyor ancak hiçbir kalıcı çözüm sağlanmıyor. Sorun kısa süreliğine düzelmiş gibi görünse de tekrar ediyor ve adeta her gün yeniden arıza kaydı oluşturmak zorunda bırakılıyorum.
Acil olarak bu güvenlik problemiyle ilgili kalıcı bir çözüm üretilmesini, internetimin sorunsuz ve güvenli şekilde kullanılabilir hale getirilmesini istiyorum. Ayrıca yaşattığınız mağduriyetin giderilmesini ve bu süre zarfında yaşadığım sorunla ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kablo Net abonesiyim ve evimde kullandığım internet hizmetinde yaklaşık 2 haftadır hiçbir siteye giremememe neden olan bir güvenlik sorunu yaşıyorum. Bağlanmaya çalıştığımda sürekli “ağ güvenli değil” ve “sertifika güvenli değil” uyarıları alıyorum, bu nedenle güvenlik sebebiyle internete bağlanamıyorum.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen yalnızca modeme uzaktan reset atılıyor ve arıza kaydı oluşturuluyor fakat sorun aynı şekilde devam ediyor. Son olarak 39217340 numaralı arıza kaydı oluşturuldu ve arızanın kullanıcı kaynaklı olduğu tespit edilirse 100 TL ücret yansıtılacağı bilgisi verildi. İnternete hiç bağlanamıyorken ve sorun tarafımdan kaynaklanmıyorken böyle bir ücret tehdidiyle karşılaşmak da ayrıca rahatsız edici.
İki haftadır evimde internet kullanamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor. İnternete güvenli bir şekilde erişim sağlayabileceğim, bu sertifika ve ağ güvenliği problemini tamamen çözecek kalıcı bir teknik müdahale yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Çözüme ulaşmayan sorun arıza kaydı çözülmüştür diye kapatıldı. Arıza için ne arandım ne de evime gelindi
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve ekiplere ilettiğimiz bilgiler neticesinde modeminiz online durumuna geçmiştir. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Teşekkür ederim
Teşekkürler
