to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net İnternetim 5 Gündür Sık Sık Kopuyor
TÜRKSAT kablo internet 30 Mbit limitsiz aboneliğimi Ankara Çankaya’da kullanıyorum. 11 Nisan 2026 tarihinden itibaren internetim 5 gündür sık sık kopuyor ve bu arıza bir türlü kalıcı olarak giderilmiyor.
Bu süreçte TÜRKSAT müşteri hizmetleriyle 4–5 kez görüştüm ve her seferinde sistemde her şeyin normal olduğu söylendi. Daha sonra sorunla ilgili olarak arızanın, TÜRKSAT tarafından bana kiralanan modemin adaptörünün orijinal olmamasından kaynaklandığı iddia edildi ve bu gerekçeyle bana yeni adaptör ve modem satışı yapılmak istendi. Yani yaşadığım bağlantı kopma problemi çözülmek yerine, sanki sorun bende ve ekipmanda gibi gösterilerek ücretli satışa yönlendirildim.
Ben TÜRKSAT aboneliğim kapsamında kiraladığım modemin ve adaptörün sorumluluğunun firmaya ait olduğunu, bu tarz arızalar bahane edilerek müşteriye ekstra satış yapılmaya çalışılmasını doğru bulmuyorum. Yaşadığım bağlantı sorununun kalıcı şekilde giderilmesini, bu 5 günlük döneme ait internet ücretinin faturamdan düşülmesini ve adaptör arızası veya modem değişimi gibi gerekçelerle haksız kazanç elde etmeye yönelik bu yaklaşımdan vazgeçilmesini talep ediyorum. TÜRKSAT’tan, abonelerine karşı şeffaf ve dürüst bir hizmet anlayışıyla hareket etmesini bekliyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Sn. TÜRKSAT yetkilileri, Benim şikayetim arızanın yani basit bir adaptör arızasının 5 günde ancak çözülmesi, bu süreçte firmanızın verdiği modeme ait adaptörün orijinal olmaması sebebi ile arıza olduğu söylenmesi, firmanızın halktan haksız kazanç elde etmek için adaptör ve modem satışına yönlendirmesi. Bir bakın sizin verdiğiniz gelir geçer cevapla benim yazdığım şikayet lerin alakası var mı? Koskoca TÜRKSAT i bu hale düşürmeyin.
Sayın Müşterimiz, Kopma sorunlarının devam ettiğini ilettiğiniz için arıza kaydınız oluşturulmuştur. Cihazınızın kiralama kapsamında ve dolayısıyla garanti kapsamında olduğu görünmektedir. Kiralama kapsamında olan cihazların değişimleri, tüketici kaynaklı bir arıza olmadığı sürece tarafımızdan yapılabilir. Ekipler Modem adaptörünün orjinal adaptör olmadığını iletmiştir. Kiralama işlemi sırasında ekiplerin sizlere verdiği adaptör mü kullanılmaktadır? Tarafımıza bilgi iletmeniz halinde şikayetiniz ilgili birimlere iletilecektir. Saygılarımızla.
Sayın yetkili, Teknik personelimiz adaptörün 2 amperlik olduğunu, ayrıca orijinal adaptör olmadığını ve 3 amperlik orijinal adaptör satın alırsam arızanın düzeleceğini söyledi. Ayrıca basit adaptör arızası neden 5 gün sürdü?
Sayın Müşterimiz, Kiralama sonrasında ekipler tarafından getirilen adaptör mü kullanılmaktadır. Kurulum sonrasında tarafınızdan dışarıdan adaptör temini olmuş mudur? Saygılarımızla.
Arıza yetkiliniz adaptörün 3 amperlik olması gerektiğini söylemesine rağmen kendime ait eski modemin 2 amperlik adaptörü kullandığımda modemin çalışmasi. Sizin neden adaptör almaya yönlendirdiğiniz ve bunu sistematik olarak yapılıp yapılmadığı konusu olup halkın bu şekilde gereksiz yere neden harcama yapmak zorunda bırakıldığı dir.
