Kablo Net İnterneti Hiçbir Amaçla Kullanamaz Duruma Geldik

TÜRKSAT Kablo TV + internet abonesiyim, müşteri numaram 10251450**’tir. Yaklaşık 3 aydır evimde her 20–40 dakikada bir internet bağlantısı kopup tekrar geliyor. Öncesinde de sık sık kesinti yaşanıyordu ancak son aylarda süre bu kadar sık hale geldiği için interneti hiçbir amaçla kullanamaz duruma geldik.

Evde ne bankacılık işlemlerimizi yapabiliyoruz ne film izleyebiliyoruz ne de herhangi bir online işlem gerçekleştirebiliyoruz. Bu süre zarfında onlarca kez çağrı merkezini aradık, pek çok kez arıza kaydı oluşturuldu, teknik ekip yönlendirildi, modem değişimi de yapıldı ancak hiçbir işlem sorunu kalıcı olarak çözmedi. Son olarak 43038784 numaralı arıza kaydı tarafıma SMS ile iletildi, yine “en kısa sürede müdahale sağlanacağı” belirtilmesine rağmen sorun hala aynen devam etmektedir.

Her aradığımızda mağduriyetimizin giderileceği söyleniyor ancak bugüne kadar somut bir çözüm üretilmedi. Bölge müdürü ya da Merter bölgesine bakan teknik bir yetkili ile de görüştürülmüyoruz, sadece çağrı merkezi üzerinden cevap almaya çalışıyoruz. Bu kadar uzun süredir çözülmeyen, süreklilik gösteren bağlantı kopmaları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

İnternet hizmetimin kesintisiz ve stabil hale getirilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma cayma bedeli/taahhüt cezası yansıtılmamasını ve gerekirse taahhüdümün cezasız feshedilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde CİMER başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.