to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Hizmetinde Sürekli Kesintiler Ve Çaresiz Müşteri Desteği
Yaklaşık bir aydır Konya Meram bölgesindeki adresimde TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps fiber internet hizmetinde sürekli kopmalar yaşıyorum. Gün içinde her saatte kesinti olabiliyor, özellikle akşam ve gece saatlerinde bazen saatte 5 defaya kadar kopma oluyor, bazen de 1–2 saat boyunca internet tamamen gidiyor. Özellikle son bir haftadır bu kopmaların sıklığı ve süresi belirgin şekilde arttı.
Geçtiğimiz cuma günü modem değişimi yapıldı ancak sorun aynen devam ediyor. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise yaklaşık 3 gündür sistemlerindeki arızadan dolayı detaylı bilgi veremediklerini, ekranlarında görüntüleyemedikleri için sorularımıza cevap veremediklerini söylüyorlar. Bu süreçte hem iş hem de günlük kullanım açısından ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Devam eden taahhüdüm olmasına rağmen düzgün hizmet alamıyorum. Böyle bir durumda hizmeti iptal ettirsem bu mağduriyetin ve sorumluluğun kimde olacağı konusunda da endişeliyim. Sürekli yaşanan kopmaların kalıcı olarak giderilmesini, son bir haftadır artan sorunlarımın dikkate alınarak mağduriyetimin telafi edilmesini ve taahhüt konusunda hak kaybı yaşamayacağım şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
