Kablo Net Arıza Bildirimlerinde Tek Taraflı Ücretlendirme Ve Telafi Eksikliği

Kablo Net 50 Mbps yalın internet hizmeti kullanıyorum. Geçtiğimiz günlerde aşırı yavaşlık sebebiyle müşteri hizmetlerinden arıza kaydı oluşturdum. Tarafıma SMS ile, arıza sebebinin kullanıcı kaynaklı olması durumunda faturama 100 TL ilave edileceği bildirildi. 37458171 numaralı arıza kaydı ile ilgili olarak bu bilgilendirme yapıldı.

SMS içeriğinde, yalnızca kullanıcı kaynaklı arızalarda ek ücret alınacağı belirtiliyor; fakat kullanıcı hatası olmadığı durumlarda telafi indirimi yapılacağına dair bir açıklama bulunmuyor. Bu durum, müşterilerin şirket taraflı mağduriyetine sebep oluyor.
Müşteri kaynaklı bir arızada faturaya ilave 100 TL yansıtma gibi bir durum söz konusu olabiliyor ise ilgili arızanın hizmet sağlayıcı ya da Telekom kaynaklı olması durumunda da faturada indirime gitmesi de söz konusu olmalıdır. Sonuçta her iki durumda da hizmeti alan kişinin, hizmeti kesintiye uğrayarak mağdur duruma düşüyor.

Afyonkarahisar İhsaniye’de hizmet almaktayım. SMS içeriğinin düzeltilerek, arızanın kullanıcı kaynaklı olmaması halinde de telafi indirimi yapılacağının açıkça belirtilmesini talep ediyorum.