to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Almadığım Ve Kullanmadığım İnternet Hizmeti İçin Gelen Haksız Fatura
Almadığım ve kullanmadığım internet hizmeti için gelen haksız fatura. TÜRKSAT kablodan mevcut taahhüdümün bitmek üzere olduğu ile ilgili mesajlar almaya başlayınca online işlemlerden aboneliğimi yenilemek istedim ve işlemi yaptım. Daha sonra bir teknik eleman bir iki gün sonra gelip modemimi yenisiyle değiştireceğini söyledi ve mevcut internet hattıma yeni modemi takıp diğerini söküp gitti. Eski modemi muhafaza edin geri iade etmenizi isteyecekler dedi ve eski modemi de kutuya koyup kaldırdım. Bir ay sonunda gelen faturada benim seçtiğim tarifenin tam iki katı ücret yazıyordu. Hemen müşteri hizmetlerini arayıp itiraz ettim. Şikayetiniz incelenecek dediler. Bir hafta sonra faturamı yine online işlemlerden kontrol ettiğimde aynı iki kat ücreti görünce tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bana abonelik yenileme yerine ikinci hat için yeni abonelik işlemi yaptığım ve evimde iki internet hizmeti göründüğünü bunun benim hatam olduğu için mevcut faturayı ödemem gerektiği söylendi. Peki, ikinci bir abonelik başvurusu yaptı isem bana ikinci internet hattını çekip ikinci bir modem kurulumu yapmanız gerekmiyor mu? Sadece bir modem aktif halde ve siz bunun böyle olduğunu oradan görebiliyor ve bunu teyit edebiliyorsunuz. Vermediğiniz hizmet, kurmadığınız internet hattı için hizmet bedeli talep ediyorsunuz. İkinci bir hat için kuruluma gelince zaten ben bir yanlışlık olduğunu anlayıp durumu düzeltme yoluna gidip erkenden aksiyon alacağım. Ama faturalandırdığınız hizmeti zaten siz bana sunmamışsınız.
Bu durumun acilen yetkililerce düzeltilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, 06-01-2026 tarihinde internet sitemiz üzerinden online yaptığınız kampanya geçiş işleminde, mevcut internet hizmetinizle kampanya geçişi sağlamanız gerekirken yeni abonelik oluşturduğunuz gözlemlenmiştir. Bu nedenle faturanız yüksek gelmiştir. İkinci kablonet hizmeti için iptal başvurusunda bulunduğunuz belirlenmiştir. Saygılarımızla
Evet ben de TÜRKSAT olarak size şunu soruyorum, ikinci abonelik için ikinci İnternet hattını evime çekmeniz ve ikinci modem kurulumunu yapmanız ve bu hizmeti verdikten sonra bana bu hizmeti faturalandırmanız gerekmiyor mu acaba? Madem yanlış işlem yapıp ikinci bir abonelik başlamışım siz de ikinci hat tesisini ve modem kurulumunu ücretsiz yapmanız gerekiyor, o hizmeti bana vermeniz ve ondan sonra benden ücret talep etmeniz gerekiyor. Ben TÜRKSAT'tan hizmet almaya başladığımdan beri evimde sadece bir (1) İnternet hattı kurulu. Aksini söylüyorsanız öyle olduğunu siz ispat edin. Ama zaten siz ikinci faturalandırdığınız hattan 1 megabayt bile veri kullanılmadığını gayet güzel görebiliyorsunuz. Verdiğiniz cevap çözüm ve netice doğurmuyor maalesef. Israrla vermediğiniz hizmet için ücret talep etmeye devam ediyorsunuz. Faturamın düzeltilmesinde ısrar ediyorum!
Faturamı iptal ettirmek istediğime rağmen ödemek zorunda kaldım, marka tarafından herhangi bir çözüm ya da geri dönüş sağlanmadı, bu yüzden fatura hâlâ ödenmiş durumda ve sorun devam ediyor.
