Kablo Net Ağ Kesintisi Sırasında Yanıltıcı Modem Satış Teklifi

27 Ocak 2026 tarihinde Kablo Net altyapısını kullandığım Darıca / Kocaeli, Yeni Mahalle Kale Sokak No: ** Daire * adresimde sabah saatlerinden itibaren internet kesintisi yaşamaya başladım. Bunun üzerine saat 11.47–11.53 ve 14.02–14.13 saatleri arasında iki kez müşteri hizmetlerini aradım.

Görüştüğüm iki farklı müşteri temsilcisi, sorunun tamamen modemden kaynaklandığını, modemimin kartının yandığını ve mutlaka değiştirilmesi gerektiğini söyledi. Bana yaklaşık 7.000 TL bedelle modem satmaya çalıştılar. Aynı zamanda o sırada uydunun da çalışmadığını özellikle belirtmeme rağmen, bunun da modemden kaynaklandığını iddia ettiler. Uydu ile modem arasında nasıl bir bağlantı kurulabildiğini anlayabilmiş değilim.

Görüşmelerin ardından modemimi kendim test ettiğimde cihazın çalışır durumda olduğunu gördüm. Daha sonra apartmandaki diğer komşularımın da sabahtan beri aynı internet kesintisi sorununu yaşadığını öğrendim. Saat 18.30 itibarıyla herhangi bir işlem yapmama gerek kalmadan sistem düzeldi ve internetle birlikte uydu yayınları da normal şekilde çalışmaya başladı. Oysa müşteri temsilcileri modemimin bozuk olduğu konusunda ısrarcı davranmış ve beni yeni modem almaya yönlendirmeye çalışmıştı.

Bu yaşadıklarımı, müşteriyi yanlış bilgilendirerek pahalı bir ürün satmaya yönelik bir girişim ve güven zedeleyici bir durum olarak görüyorum. Teknik bir arıza varken bunu gizleyip sorunu modeme bağlamak ve müşteriye binlerce liralık masraf çıkarmaya çalışmak kabul edilebilir değildir. Konu ile ilgili ayrıntılı bir inceleme yapılmasını, tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını ve bu şekilde yönlendirme yapan temsilciler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde, elimdeki tarih, saat ve yaşananlara ilişkin bilgilerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve sürecin takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum.