İznim Olmadan Talebimin Kapatılması Ve Fiber Dönüşüm İşleminin Keyfi İptali

Kablo Net Kayseri Kocasinan bölgesindeki aboneliğimde, daha önce hatalı kurulum yaparak hizmet kesintisi yaşamama neden olan H**** isimli personel 06.06.2026 tarihinde bu kez fiber dönüşüm işlemi için tekrar evime yönlendirildi. Daha önceki olumsuz tecrübem sebebiyle bu kişiyle işlem yapmak istemediğimi belirttim ve farklı bir personel talep ettim.

Ancak daha sonra öğrendiğime göre, gelen personel benim açık rızam, onayım ve bilgim olmadan aboneliğimle ilgili talebi “hizmeti talep etmiyor” şeklinde kapatmış. Yani kendi inisiyatifiyle işlem talebimi iptal ederek hizmet almamı şahsi olarak engellemiştir. Bu durum tamamen keyfi bir uygulamadır ve kurumsal bir firmada bir personelin kişisel tavrı sebebiyle müşterinin mağdur edilmesi kabul edilemez.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, talebin kendim tarafından iptal edildiği görülmüş, bir talebim varsa mesai saatleri içinde bölge müdürlüğüne şahsen giderek yeniden başvuru yapmam gerektiği söylenmiştir. Bir personelin hatalı ve keyfi işleminin başka bir personel tarafından bu şekilde savunulup üzerinin kapatılıyor olması beni ayrıca hayal kırıklığına uğratmıştır.

1103236344 numaralı aboneliğim için, bilgim dışında iptal edilen işlemin acilen düzeltilmesini, yeni ve farklı bir kurulum ekibi görevlendirilerek fiber dönüşüm sürecimin tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Personelin bu keyfi işlemine dair de gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.