İnternet Nakil Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Gecikme Mağduriyeti

04.09.2025 tarihinde Kablo Net 500 Mbps internet nakil işlemi için başvuru yaptım. 08.09.2025 tarihinde ekip adresime geldi ancak mevcutta bulunan internet kablosunun başka bir markaya ait olduğu gerekçesiyle bu kabloya işlem yapamayacaklarını, yeni fiber kablosunu ise binanın içinden geçirmeleri gerektiğini söylediler. Ancak bina yönetimi buna izin vermedi. Sonrasında çevremdeki kullanıcılarla görüştüğümde, kullanıcı talep ettiğinde eski kablonun sökülüp yerine yeni bağlantı yapılabildiğini öğrendim. Ancak ekip geldiği gün bu bilgiyi paylaşmadı ve 5 gün sonrasına randevu oluşturdu. Bu süreçte kendisine durumu ilettiğimde ise “yarın tekrar ara, ayarlarız” gibi söylemlerle 5 gün boyunca oyalandım.

Ayrıca müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kurulumun 5 iş günü içinde yapılacağı ve beklemem gerektiği söylendi. Bugün 5. Gün ve sabah arandım, gün içinde ekibin geleceği belirtildi fakat hiçbir şekilde ekip gelmedi. Son olarak tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu saatten sonra kurulum yapılmayacağı ifade edildi. Şu ana kadar sadece kayıt açıldı ve aciliyet belirtildiği söylendi ancak herhangi bir dönüş yapılmadı.

İzmir/Çiğli Atatürk Mahallesi 8838. Sokak adresinde, müşteri no: 4875040 ve hizmet no: 1042404098 ile işlem yapılmasını bekliyorum. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.