İnternet Kurulumundaki Uzun Gecikme Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizlik Sorunu

İnternet Kurulumunda Gecikme, İletişimsizlik ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
23 Mayıs’ta TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps Avantajlı Net Kampanyası 15 Ay paketine internet başvurusu yaptım, üzerinden 12 gün geçmesine rağmen kurulum hâlâ yapılmadı. Başvuru sırasında bayram öncesi 25 Mayıs Pazartesi günü gelebileceklerini özellikle belirttiler, buna göre plan yaptım. Araya bayram tatili girmesine rağmen tatil bitti, üzerinden 5 iş günü daha geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı.

Kurulumun yapılacağı adres İzmir Bayraklı’da, şehrin merkezinde olmasına rağmen bu kadar basit bir kurulumun bu kadar uzamasına anlam veremiyorum. Satış yapmaya çalışırken her gün aranıp vaatler ve sözler verildi, şimdi ise peşinizden biz koşmak zorunda kalıyoruz. Hizmet numaram 1042445311, müşteri numaram 2786781’dir.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle neredeyse her gün görüştüm. “Başvurunuz sistemde görünüyor, şikayetiniz alındı, kurulum ekibinin aramasını bekleyin” şeklinde tamamen standart yanıtlar verildi fakat ne arayan oldu ne de somut bir adım atıldı, mağduriyetim aynı şekilde devam ediyor. Evden online çalışıyorum ve verilen sözlere güvenerek evden çıkmadan bekledim, bu sürede mobil hattımdan internet kullanmak zorunda kaldım ve faturam ciddi şekilde arttı.

E-Devlet üzerinden sözleşmeyi binbir uğraşla onayladım. Buna rağmen dün aranıp kimlik yüklenmemiş denildi, böyle bir zorunluluk olduğuna dair bana önceden hiç bilgi verilmedi. Ardından sözleşme için randevu oluşturmak istediklerinde bu kez sözleşmemin onaylanmamış göründüğünü söylediler, ısrar edince kontrol edip dönüş yapacaklarını ilettiler fakat yine kimse aramadı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez her şeyin kurulum için hazır olduğu söylendi. Birkaç saat sonra tekrar aradım bu sefer de sistemde verilen iletişim numaralarımızın yanlış olduğu gibi yalanlar söylendi. Online sistemde kontrol ettiğimde verilen iki numara da doğru şekilde yer almaktadır. Kendi içinizde ciddi bir iletişim kopukluğu ve operasyonel sorun olduğu çok net.

Bugün için 14.00–18.00 saatleri arasına kurulum randevusu talep ettik ancak henüz arayan ya da gelen kimse olmadı. Evden çalışan biri olarak bu aksaklık nedeniyle hem zaman hem de maddi kayba uğradım. Verilen sözlerin tutulmasını, kurulumun acilen bugün gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin (özellikle artan mobil internet giderlerim de dikkate alınarak) giderilmesini talep ediyorum.