İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinde Tutarsızlık Mağduriyeti

Yaklaşık bir ay önce Hatay İskenderun’daki adresime TÜRKSAT Kablo Net 50 Mbps taahhütlü internet bağlattım. Evden çalıştığım için bu paketin benim için ideal olduğu özellikle belirtilerek önerildi. Ancak 30.11.2025 tarihinden beri, son üç gündür internet bağlantım tamamen yok ve işimi yapamaz hale geldim. Bunun öncesindeki dönemde de sıklıkla kopma ve yavaşlamalar yaşadım.

Dün saat 22:10 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, taahhüdüm olmasına rağmen sorun devam ederse internet aboneliğimi iptal ettirebileceğimi ve bunun mümkün olduğunu açıkça ifade etti. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez Ö**** isimli başka bir temsilciyle görüştüm ve bana böyle bir şeyin kesinlikle mümkün olmadığını söyleyip telefonu yüzüme kapattı. Aynı kurum içinde iki farklı temsilciden tamamen zıt bilgi almam ve üzerine bir de telefonun yüzüme kapatılması hem mağduriyetimi hem de hayal kırıklığımı ciddi şekilde artırdı.

Abonelik/müşteri numaram 1310001496’dır. İnternet kesintimin acilen giderilmesini ve evden çalıştığım için hizmetin istikrarlı ve kesintisiz biçimde sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca taahhüt ve iptal konusundaki çelişkili bilgilendirme ile ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, telefonun yüzüme kapatılmasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak sonuç hakkında bilgilendirilmemi istiyorum.