to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Çözüm Odaklı Olmayan Müşteri Hizmeti
Samsun İlkadım’da Kablo Net internet abonesiyim. Yaklaşık bir gündür evimde internet erişimi tamamen kesik durumda. Bu nedenle 6 Şubat 2026 tarihinde saat 18.00 civarında Kablo Net müşteri hizmetlerini aradım.
Görüşme sırasında C**** Hanım isimli temsilciyle görüştüm. Kendisi, şu anda sistem ekranlarını göremediğini, bu yüzden hiçbir şekilde arıza kaydı oluşturamayacağını ve ilerleyen saatlerde tekrar aramam gerektiğini söyledi. Ben de yaklaşık ne kadar süre sonra tekrar aramam gerektiğini öğrenmek ve mümkünse sistemlerine erişim sağlandığında tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ettim. Ancak böyle bir hizmetlerinin bulunmadığını ifade etti. Ayrıca temsilcinin tavrını ilgisiz, alakasız ve çözüm odaklı olmaktan uzak buldum. Görüşmemizin kayıt altına alındığını özellikle hatırlatmama ve çeşitli çözüm önerileri sunmama rağmen, bu önerilerin hiçbirine olumlu bir yaklaşım göstermedi.
Sonuç olarak hem internet erişimimiz kesik hem de müşteri hizmetlerine erişim ve destek anlamında ciddi bir kısıtlama yaşadım. İnternet hizmeti için düzenli olarak ücret ödediğimizi, bunun karşılığında hem kesintisiz hizmet hem de erişilebilir ve çözüm odaklı bir müşteri temsilcisi beklediğimizi hatırlatmak isterim. İnternette yaşadığım bu kesinti ve müşteri hizmetlerindeki yetersiz yaklaşımla ilgili olarak Kablo Net’in müşteri temsilcisi hizmetini gözden geçirmesini, özellikle bu görüşme kaydını dinlemesini ve tarafıma geri dönüş yapılarak yaşadığım sorunun giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve ekiplere ilettiğimiz bilgiler neticesinde modeminiz online durumuna geçmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
