İnternet Kesintisi Ve Çözüm Odaklı Olmayan Müşteri Hizmeti

Samsun İlkadım’da Kablo Net internet abonesiyim. Yaklaşık bir gündür evimde internet erişimi tamamen kesik durumda. Bu nedenle 6 Şubat 2026 tarihinde saat 18.00 civarında Kablo Net müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşme sırasında C**** Hanım isimli temsilciyle görüştüm. Kendisi, şu anda sistem ekranlarını göremediğini, bu yüzden hiçbir şekilde arıza kaydı oluşturamayacağını ve ilerleyen saatlerde tekrar aramam gerektiğini söyledi. Ben de yaklaşık ne kadar süre sonra tekrar aramam gerektiğini öğrenmek ve mümkünse sistemlerine erişim sağlandığında tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ettim. Ancak böyle bir hizmetlerinin bulunmadığını ifade etti. Ayrıca temsilcinin tavrını ilgisiz, alakasız ve çözüm odaklı olmaktan uzak buldum. Görüşmemizin kayıt altına alındığını özellikle hatırlatmama ve çeşitli çözüm önerileri sunmama rağmen, bu önerilerin hiçbirine olumlu bir yaklaşım göstermedi.

Sonuç olarak hem internet erişimimiz kesik hem de müşteri hizmetlerine erişim ve destek anlamında ciddi bir kısıtlama yaşadım. İnternet hizmeti için düzenli olarak ücret ödediğimizi, bunun karşılığında hem kesintisiz hizmet hem de erişilebilir ve çözüm odaklı bir müşteri temsilcisi beklediğimizi hatırlatmak isterim. İnternette yaşadığım bu kesinti ve müşteri hizmetlerindeki yetersiz yaklaşımla ilgili olarak Kablo Net’in müşteri temsilcisi hizmetini gözden geçirmesini, özellikle bu görüşme kaydını dinlemesini ve tarafıma geri dönüş yapılarak yaşadığım sorunun giderilmesini talep ediyorum.