to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Hizmeti Kesintisi Ve Haksız Erken Fesih Bedeli İtirazı
TÜRKSAT Kablo internet aboneliğimiz kapsamında, temmuz ve ağustos ayı boyunca şubemizde internet hizmetini neredeyse hiç kullanamıyoruz. İnternet hizmetinin kullanılamaması nedeniyle defalarca arıza kaydı oluşturdum. İlk görüşmelerimde ertesi gün teknik ekiplerin geleceği tarafıma belirtilmesine rağmen herhangi bir ekip gelmedi.
Daha sonra tekrar iletişime geçtiğimde bölgede genel arıza olduğu ve belirli bir tarihte sorunun giderileceği ifade edildi. Ancak belirtilen tarihte sorun çözülmedi ve şubem internet hizmetini kullanamamaya devam etti. Devam eden süreçte yaptığım görüşmelerde ise arızanın giderildiği ve sorunun çözüldüğü tarafıma bildirildi, fakat fiilen internet bağlantımız hâlâ çalışmamaktadır.
Bu durumu tekrar bildirmeme ve defalarca destek talep etmeme rağmen, internet sorunu kalıcı olarak çözüme kavuşturulmadı. Yaklaşık bir aydan uzun süredir hizmetini kullanamadığımız internet aboneliği için çözüm üretilememesine rağmen, aboneliğin feshedilmesini talep ettiğimizde tarafımıza cayma/erken fesih bedeli ve ayrıca fatura bedeli çıkarılacağı bildirilmiştir.
Hizmet sağlayıcının sunamadığı ve fiilen kullanamadığımız bir internet hizmeti nedeniyle tarafımızdan cayma bedeli ve fatura bedeli talep edilmesini haksız ve mağduriyet yaratıcı buluyorum. Arızanın tarafımızdan kaynaklanmadığı, defalarca bildirilmesine rağmen uzun süre boyunca giderilemediği ve hizmetten yararlanamadığımız kayıtlar üzerinden tespit edilebilir durumdadır.
Bu nedenle, 1025178173 numaralı aboneliğimin TÜRKSAT Kablo tarafından tarafıma herhangi bir cayma veya erken fesih bedeli yansıtılmadan feshedilmesini, kullanılamayan döneme ilişkin haksız fatura veya ücretlerin iptal edilmesini ve tarafımdan tahsil edilmiş veya tahsil edilmesi planlanan bedellerin incelenerek gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır ve bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze şikayetiniz ile alakalı bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
