İnternet Hızında Sürekli Yavaşlık Ve Kesintiler Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Gelmiyor

Ankara ili Yaşamkent Mahallesi’nde 1018314224 hizmet numarasıyla TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim ve 200 Mbps hız paketini kullanıyorum. Haziran ayından bu yana internet bağlantımda sürekli yavaşlık ve sık sık kesinti yaşıyorum. Gün içinde bağlantı defalarca kopuyor ve taahhüt edilen hızın çok altında hızlar gördüğüm dönemler oluyor; bu nedenle internetimi günlük işlerim için düzenli olarak kullanamıyorum.

Yaşadığım sorunu bildirmek için haftalardır müşteri hizmetlerini arıyorum. Her aramamda “Çağrı destek sistemlerimiz şu an çalışmıyor, daha sonra arayın” cevabını alıyorum; bu yüzden arıza kaydım oluşturulmuyor, adresime teknik ekip yönlendirilmiyor ve sorunu çözecek hiçbir işlem yapılmıyor. Görüştüğüm temsilciler de bana somut bir çözüm sunamıyor ve tekrar aramamı söylemekten öteye gitmiyor.

Hizmet bedelini her ay eksiksiz ve zamanında ödüyor olmama rağmen, ödediğim hizmeti alamıyorum ve sorunumu düzgünce iletebileceğim çalışan bir destek kanalına ulaşamıyorum. Bu durum, tüketici olarak haklarımın ihlali niteliğinde olup benim açımdan kabul edilemez bir mağduriyet yaratmaktadır.

Bu nedenle hattımla ilgili arıza kaydının derhal oluşturulmasını, adresime teknik ekip gönderilerek yavaşlık ve kesinti sorununun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Haziran ayından bu yana hizmeti sağlıklı alamadığım dönem için faturalarıma indirim veya iade yansıtılmasını, müşteri hizmetlerindeki “sistem çalışmıyor” sorununun incelenmesini ve abonelerin arıza bildirebileceği kesintisiz çalışan bir destek kanalının sağlanmasını istiyorum. Başvurumun sonucu hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini de özellikle talep ediyorum.