İnternet Hızı Düşüklüğü, Eski Neta 9000 Dekoder Ve Modem Yer Değişikliği Ücret İtirazı

Denizli Merkezefendi Selçukbey Mahallesi’ndeki adresimde yaklaşık bir hafta önce Kablo Net internet ve birlikte verilen Kablo TV hizmeti için kurulum yapıldı. Görüşmeyi internet üzerinden müşteri hizmetleri ile yaparken TV box talep etmiştim, gelen TÜRKSAT personeline de özellikle TV box istediğimi belirttim.

Kuruluma gelen iki görevli, artık TV box üretilmediğini, ellerindeki cihazın yeni çıktığını söyleyerek Neta 9000 model bir decoder kurdular. Anlatımları nedeniyle bu cihazı TV box’tan daha yeni ve özellikli bir cihaz sandım. Cosmogo hizmeti için de bir ay ücretsiz olduğunu, ne olduğunu sorduğumda sadece önemsiz bir çocuk kanalı gibi anlattılar.

Kurulumdan sonra yaptığım araştırmalarda Neta 9000 cihazın yeni bir model olmadığını, oldukça eski, kartla çalışan ve hiçbir ek özelliği olmayan bir model olduğunu öğrendim. Ayrıca bu cihazların eski kullanıcılardan toplanıp yenilenmiş cihazlar olduğu, yer yer donan ve ekrandaki görüntüyü geç ileten sorunlu bir cihaz olduğuyla karşılaştım. Yani bana anlatılanla, aslında bağlanan cihazın gerçek durumu birbiriyle örtüşmüyor. TV box verileceği söylenmişken buna karşılık eski tip bir decoder cihazının “yeni çıktı, son model” denilerek yanıltıcı şekilde tanıtılmasından şikayetçiyim.

Ayrıca internet bağlantısı da sağlıklı çalışmıyor. Yan odada bile hız çok büyük oranda düşüyor ve Zoom üzerinden canlı ders yaptığım için ciddi sorun yaşıyorum. Bu nedenle bir çalışan yönlendirildi; kendisi ölçüm yaptığında internetin düşük geldiğini bizzat gördü ve modemin yerini değiştirirse sorunun düzelebileceğini, ertesi gün gelerek bunu yapacağını söyledi. Bu görüşme sırasında herhangi bir ek ücretten hiç bahsetmedi, hatta kendisinden önce gelen ekip için taşeron olduğunu, modemi kurarken uğraşmayıp hemen bağlayıp gittiklerini ifade etti.

Bu personel Perşembe günü gelip durumu inceledi ve Cuma günü geleceğini söyleyerek ayrıldı. Kendisi gittikten yaklaşık 10 dakika sonra müşteri hizmetleri tarafından arandım ve modem yer değişikliği için benden ücret talep edildi. Ben, gelen personelin böyle bir ücretten söz etmediğini ve ertesi gün ücretsiz şekilde geleceğini söylediğini belirterek bu ücreti kabul etmedim. Müşteri temsilcisi ise “o kafasına göre öyle bir şey diyemez, modem yer değişikliği ücrete tabidir” şeklinde konuştu. Sonrasında da Cuma günü için söz veren çalışan gelmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

TÜRKSAT ve Kablo Net’in, öncelikle aboneliğim sırasında talep ettiğim gibi TV box veya muadili güncel ve özellikli bir cihazı sağlamasını, internet bağlantımın yan odalarda da sağlıklı çalışacak şekilde kalıcı olarak düzeltilmesini ve modem yer değişikliği için benden beklenmedik şekilde istenen ücret talebinin iptal edilmesini istiyorum. Hem cihaz konusunda yanıltılmam hem de internet ve servis sürecinde yaşadığım bu tutarsızlıkların giderilmesini ve aboneliğimin başından beri yaşadığım mağduriyetin çözülmesini talep ediyorum.