Çözüldü: Kablo Net Haksız Kullanıcı Hatası Ücretlendirmesi Ve İnternet Kesintisi Mağduriyeti

Furkan · 2025-07-24T00:14:40+03:00

5 yıldır TÜRKSAT Kablo Net internet kullanıyorum ve bu zamana kadar ilk defa ev internetimde, son 1 haftada sürekli kopmalar olmaya başladı. 1-2 saat internet oluyordu, daha sonra gidiyor ve uzun süre gelmiyordu. Bu durumu müşteri hizmetlerine anlattım ve teknik destek ekibi gelerek kablonun arızalı olduğunu söyledi, değişim yaptı. Kullanıcı hatasında faturaya 100₺ yansıyacağını iletmişlerdi ve bugün baktığımda faturama 100₺ fazladan yazılacağı mesajı gelmiş. 5 sene boyunca modemi yerinden oynatmadığım, modeme dokunmadığım halde nasıl olur da kablosuna zarar veririm ve kullanıcı hatası olur? Modemle ne yaşamış olabilirim acaba? 5 senedir yerinden kıpırdatmadığım modemin kablosu durduk yere arızalanıyor ve kullanıcı hatası oluyor. Modeme tekme mi attım? Kablosunu mu çekiştirdim? Ne yaptım da 100₺ faturama fazla yansıyor? 5 yılda bu zamana kadar ilk defa böyle bir şeyle karşılaşıyorum.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Servis ücreti faturadan silinmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.

Furkan

Teşekkürler.