Çözüldü: Kablo Net Günlerdir Çözülemeyen İnternet Arızası Ve Müşteri Hizmetlerinde Belirsizlik

İlhami · 2025-08-25T12:08:29+03:00

21.08.2025 tarihinden bu yana İstanbul Sancaktepe’deki adresimde Kablo TV internet hizmeti alamıyorum. Bu süreçte iki kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “genel arıza var, bekleyin” denilerek geçiştirildim. Twitter üzerinden yazınca ise altyapımın değiştiği ve nakil için arayıp sesli onay vermem gerektiği söylendi. 25.08.2025’te arayarak sesli onay verdim. Bu defa da modem değişecek, 7 iş günü içinde gelirler denilerek görüşme sonlandırılmak istendi. Evden çalıştığımı ve bu kadar uzun süre internetsiz kalamayacağımı belirttiğimde, iptal etmem durumunda 2.800 TL cayma bedeli yansıtılacağı, ayrıca 24 ay dolmadan iptal edersem 1.500 TL kurulum ücreti talep edileceği belirtildi. Oysaki mevcut müşteriyim ve bu mağduriyetin sorumlusu ben değilim. 2025 yılında mevcut bir müşterinin internetini en iyi ihtimalle 5, en kötü ihtimalle 11 gün boyunca sağlayamayan bir firma ile muhatap bulamamak çok üzücü. Hizmetimin acilen düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Eski hizmet numaram: 23796641, yeni hizmet numaram: 1032834561.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Saygılarımızla.

İlhami

Hala genel arıza diyorsunuz, şikayeti bile okumamışsınız ezbere cevap yazmışsınız. Pes doğrusu.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Yaşanan sorunun çözümlenmesi için ekiplere bilgi iletilmiştir. Saygılarımızla

İlhami

Ben dün aboneliğimi iptal ettim 🙈 bugün Türk Telekom gelip yeni internet kurdu. Sizin bu saatten sonra yapabileceğiniz tek şey beni Tüketici Mahkemesi ile uğraştırmayayıp cayma bedelini iptal etmeniz olur. Ekiplere de söyleyin boşa gelmesin.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Kampanya çıkış bedelleri için gerekli aksiyonlar alınmıştır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için hattımızdan Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.

İlhami

Abdurrahman bey ve bu kararı almanıza vesile olan her kim varsa teşekkür ederim. Mağduriyetim bir nebze de olsa giderilmiş oldu.

İlhami

Başta beni arayan A** bey olmak üzere bu kararın alınmasında her kimin emeği varsa teşekkür ederim. Her ne kadar aboneliğimi iptal etmiş olsam da sizi hep iyi hatırlayacağım hatta belkide yakın zamanda tekrar sizi tercih edeceğim. Sizin için ufak olabilir ama kullanıcılar için bu tarz iyi niyetli yaklaşımlar çok değerli. Tekrar teşekkür ederim.