to read complaints and reviews, or file yours.Gerçeğe Aykırı Müşteri Adreste Yok Kaydı Ve Randevu İhlalleri
TÜRKSAT/Kablo Net aboneliğim kapsamında bugün için 09.00–14.00 saatleri arasında teknik servis ekibinin adresime gelerek bağlantı/arıza işlemini yapacağı bildirildi. Bu nedenle saat 09.00’dan itibaren evde bekledik. Evde beş kişi bulunmasına rağmen saat 14.00’e kadar gelen olmadı.
Saat 14.30 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda, ekiplerin 22.00’ye kadar çalıştığı ve mutlaka geleceği söylendi. Buna güvenerek beklemeye devam ettik. Ancak saat 16.30–17.30 civarında yaptığım görüşmede, servis kaydıma “Adrese gelindi, müşteri adreste bulunamadı” notu düşüldüğünü öğrendim. Bu kayıt gerçeğe aykırıdır. Evde beş kişi bulunuyordu, hiçbir şekilde dışarı çıkılmadı, saat 15.00’ten sonra kapı da açıktı. Buna rağmen gelen, kapıyı çalan veya iletişime geçen hiçbir görevli olmadı ve tarafıma “adreste bulunamadı” şeklinde herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.
Aynı gün 20.00–21.00 civarında bir servis görevlisi beni arayarak yaklaşık bir saat uzaklıkta olduğunu ve ertesi gün gelmesinin uygun olup olmadığını sordu. Gün boyunca servis beklediğimizi ve çalışmam gereken bir günü kaybettiğimi belirterek aynı gün gelmesini istedim. Yaklaşık bir saat sonra geleceğini söyledi. Ancak bir saat sonra tekrar aradığımda bu kez “Biz paydos ettik” cevabını verdi. Sonrasında geri dönüş yapacağını söylemesine rağmen telefonlarıma cevap vermedi.
Adrese gelinmediği halde sistemde gerçeğe aykırı kayıt oluşturulması, randevu saatlerine uyulmaması, gün içinde tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve verilen sözlerin yerine getirilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Hem zaman kaybına uğradım hem de iş günü kaybettim.
Müşteri hizmetleri görüşmelerimin, servis ve şikayet kayıtlarının, teknik ekibin araç ve konum kayıtlarının ve ilgili telefon görüşmelerinin incelenmesini talep ediyorum. Gerçeğe aykırı “müşteri adreste yok” kaydının hangi gerekçeyle oluşturulduğunun tespit edilmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, hizmetimin bir an önce eksiksiz biçimde tamamlanmasını ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
TÜRKSAT Kablo Net aboneliğim kapsamında 22–25 Ağustos tarihleri arasında internet arızası için 09.00–14.00 saatleri arasına teknik servis randevusu verildi. Saat 09.00’dan itibaren evde beş kişi beklememize rağmen hiçbir ekip gelmedi, kapı çalınmadı ve benimle herhangi bir şekilde iletişime geçilmedi.
Saat 14.30 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda ekiplerin 22.00’ye kadar çalıştığı ve mutlaka gelecekleri söylendi. Buna rağmen daha sonra servis kaydıma “adrese gelindi, müşteri bulunamadı” şeklinde gerçeğe aykırı bir not düşüldüğünü öğrendim. Evden hiçbir şekilde ayrılmamış olmamıza rağmen böyle bir kayıt oluşturulması kabul edilemez.
Akşam saatlerinde bir teknisyen beni arayarak yaklaşık bir saat uzaklıkta olduğunu ve ertesi gün gelmek istediğini söyledi. Gün boyunca servis beklediğimi ve iş günü kaybettiğimi belirterek aynı gün gelmesini talep ettim. Yaklaşık bir saat sonra geleceğini söylediği halde daha sonra “paydos ettik” diyerek gelmedi ve telefonlarıma cevap vermedi. Sisteme ayrıca benim onayım olmadan “müşteri ile görüşüldü, ertesi güne randevu verildi” şeklinde kayıt girildi.
Ertesi gün tekrar beklememe rağmen ekip ancak öğleden sonra geldi. Gelen teknisyenler fiber optik kablo üzerinde işlem yapmaya çalıştı fakat sorunu çözemedi ve internet bağlantısı sağlanamadı. Üst kattaki kutuyu kontrol edeceklerini söyleyerek binadan ayrıldılar ve bir daha geri dönmediler. Sonrasında aradığımda yine telefonlara cevap verilmedi.
Müşteri numaram 6309342’dir. Bu tarihlerden beri ve şu an hâlâ evimde internet hizmeti alamıyorum. Gerçeğe aykırı servis kayıtlarının, müşteriyle görüşülmeden sisteme girilen randevu notlarının, teknik ekibin konum ve araç kayıtlarının ve telefon görüşmelerinin incelenmesini; bu süreçte ihmali bulunan kişiler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve internet arızamın ivedilikle ve kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
3 Ağustos'a kadar internet hizmetim hala gelmedi. Defalarca arayıp ekip çağırdım. Acil olduğunu belirtiyoruz deyip oyaladılar. 3 Ağustos'da arayıp iptal ettiğimi, modemi çıkartıp kutuladığımı ve TurkNet bağlattığımı söyledim.
O zamandan beri bir durum değişti. Mailler düşmeye başladı SMS'ler atılıyor. Bu sabah 3 adet şikayet kaydım kapanmış.
İptal isteğimden sonra 15.30 gibi arandım. Biri geldik kapıyı açın dedi? Ben size kaldırıp kutuya koydum TurkNet bağlattım dedikten sonra hala ne teknik desteği gönderdiniz. Hadi gönderdiniz neden aramadınız? 15.30da kim evde? 2 kişi çalışıyoruz.
Tabii ki de iptal isteği yaptığımı söyledim. Geri gönderdim.
Eklediğim ekran görüntüsünde kutulayıp kaldırdığım modem için servis gelip "ivedilik ile" tamir edildiği yazılmış :d Evime izinsiz girdiler herhalde.
Bugün bana yazmışlar, "taahhütten çıktığınız için cayma bedeli ve alet bedeli var.". Ben çıkmadım siz bana hizmet vermediniz. Reddimi bilir kişilere gönderiyorlarmış. Bilir kişiler anayasa sanki.
Gerçekten rezil bir hizmet aldım. Hala da dalga geçiliyor. Vermediğin hizmetten para istemek dilenciliktir hırsızlıktır.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sonraki günde müşteri hizmetlerini aradığımda, akşam "Müşteri ile konuşuldu, yarına randevu verildi" notu girildiğini söylediler. Ben böyle bir şeye tamam demediğimi ve teknikere "Lütfen bugün gelin." dediğimi belirttim. Beni arayan teknikeri geri aradığımda telefonu açmıyor. 10.30'da tekrar sıraya almışlar. Bana verilen söz sabah ilk size geleceğiz idi. Gördüğüm kadarı ile içler acısı bir sisteminiz var. Müşteri hizmetlerinizin hiçbir yaptırımı yok. Teknik servis ekibiniz kafalarına göre işlem yapabiliyor. Adam "geldik yoktunuz" yazmış bana ne bildirim ne de arama geliyor. Bunların hepsinin bulunduğum konuma gelmek istemedikleri için yapıldığını biliyoruz değil mi? :d Siz ekip falan göndermediniz, beni 09.00 - 22.00 arası beklemeye aldınız. Saat şu an 12 ve gelen giden yok. Lütfen insanları kandırmayın. Teknik ekibinizden ciddi şekilde şikayetçiyim. Dün akşam 8.50 gibi arayıp saat 10a kadar "10 dakikaya arayacağım 5 dakikaya arayacağım" diye saati 10 yapıp "paydosa çıktık" demeleri aşırı etik dışı bir iş. Ekibinizin başını boş bırakmışsınız at koşturuyorlar. Biz de sıramızı bekliyoruz.
1 saat önce aynı teknisyen tarafından arandım. Eve geldiler, fiber optik kabloyu kesmeyi beceremediler. Evde internet yok, televizyon yayını var mı diye kontrol ettiler. Daha sonra üst taraftaki kutuya bakalım abi dediler sonra arabaya binip gittiler :d Arabaya bindiler gittiler. Adamı aradım açmadı :d
