to read complaints and reviews, or file yours.Eski Müşteri Olduğum İçin Yeni İnternet Aboneliği Reddedildi
TÜRKSAT Kablo Net’e yeni bir internet aboneliği talebiyle online başvuru yaptım. İlk aşamada başvurum onaylandı ve işlemlerin başladığı bilgisi verildi. Ancak kısa süre sonra tekrar aranarak, daha önce müşterileriymişim gerekçesiyle başvurumu alamayacaklarını söylediler. Eski müşterisi olduğum için yeniden abone olamıyor olmam, mantıkla ve tüketici anlayışıyla bağdaşmayan bir uygulamadır.
Bir kurumun yeni müşteri kazanmak yerine eski müşterisine adeta kapıyı kapatması, ciddi bir iş bilmezlik göstergesidir. Kendi iç sistemlerindeki verimsizliklerin, güncellenmeyen kayıtların ve altyapı karmaşasının faturasını tüketiciye çıkaran bu yaklaşımın hiçbir makul açıklaması yoktur. Eski kayıtlara dayanarak, yeniden hizmet almak isteyen bir tüketicinin önünü kesen bu prosedür, müşteri odaklılıktan tamamen uzaktır.
Eski müşteri olmam sebebiyle yeni abonelik başvurumun reddedilmesi uygulamasının sonlandırılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumda olan diğer tüketicilerin de bu keyfi uygulamayla karşılaşmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; 37043764 numaralı şikâyetinizle ilgili müşteri memnuniyetini sağlayabilmek ve probleminize çözüm getirebilmek amacıyla tarafınız aranılmış olup ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Sorun çözüldü
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
