Bir Aydır İnternetsiziz, Hizmet Yok Ama Fatura Ve Cayma Bedeli Var

Yaklaşık bir aydır Ankara Çankaya’daki adresimizde TÜRKSAT Kablo Net internet hizmetimiz tamamen kesik, hiçbir şekilde internet kullanamıyoruz. Sorun Ekim ayının son haftasında başladı ve o günden bu yana defalarca aramamıza rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Çağrı merkezinizi yaklaşık 10 kez aradık, her aramamızda arıza kaydı oluşturulduğu ve sorunun dışarıdan müdahale ile giderildiği, ekiplerin gelmesine gerek olmadığı söylendi. Bir seferinde hatta gelen kanalizasyon hattında su olduğu, buna bağlı olarak kabloların zarar gördüğü ve belediyeden haber beklendiği, sorunun da yaklaşık iki hafta içinde çözüleceği bilgisi verildi. Ancak bu bilgi verilmesinin üzerinden de uzun zaman geçmesine rağmen ne bir ekip evimize geldi ne de arızamız giderildi, hâlâ internetsiz durumdayız.

Buna rağmen bu ay, fiilen hiç hizmet alamadığımız internete dair fatura çıkarıldı ve ödeme talep edildi. Hizmet almadığımız dönem için ücret ödemek istemediğimizi iletip aboneliğimizi iptal etmek istediğimizde ise tarafımıza taahhüt cayma bedeli çıkarılacağı söylendi. Hem internetsiz bırakılıp hem de cayma bedeli ile karşı karşıya kalmamız son derece mağduriyet yaratmaktadır.

Abone numaram 1017886345’tir. İnternet arızamızın ivedilikle giderilmesini, internetsiz kaldığımız dönem için kesilen bu ayki faturanın iptal edilmesini talep ediyorum. Eğer sorun kısa sürede çözülemeyecekse, herhangi bir cayma bedeli alınmadan taahhütlü aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.