to read complaints and reviews, or file yours.Bina İçinde Tek Abonede İnternet Kesintisi, Genel Arıza Gibi Sunuluyor
TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim, Bursa Yıldırım Davutkadı’da oturuyorum. Yaklaşık 4 saattir internetim yok, fakat aynı binadaki komşularımın hepsinde internet sorunsuz çalışıyor. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli “genel arıza var” denilerek geçiştiriliyorum ve bireysel arıza kaydı açılmıyor.
TÜRKSAT uygulamasına girdiğimde ise arızamın elektrik kesintisi gerekçesiyle çözüldüğü görünüyor, oysa evimde elektrik kesintisi yok ve internetim hala çalışmıyor. Müşteri hizmetlerinden görüştüğüm L**** Hanım ve Z**** Hanım da ısrarla genel arıza olduğunu söyleyip bireysel arıza kaydı oluşturmayı reddettiler.
Tek bir kabloyla binaya gelen bir sağlayıcıda, aynı binada benden başka herkeste internet varken benim bağlantımın olmamasına rağmen buna “genel arıza” denilmesi ve kaydımın açılmaması bana oldukça mantıksız geliyor. 1061244265 numaralı aboneliğim için, bireysel arıza kaydımın açılmasını, sorunun yerinde kontrol edilerek gerçek nedeninin tespit edilmesini ve internet erişimimin en kısa sürede kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve ekiplere ilettiğimiz bilgiler neticesinde modeminiz online durumuna geçmiştir. Hizmetiniz bir süre tarafımızdan takip edilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
