Bağlantı Sorunu Çözülmüyor, Ek Masraflar Ve Mağduriyet Yaşıyorum

31 Temmuz’da başlayan taahhüdüm kapsamında 50 Mbps ADSL Kablo Net hizmeti için başvurdum. 8 Ağustos Cuma günü modem kurulumu için gelen ekip, bina dışındaki bağlantı kutusunda sorun olduğunu belirtti ve aynı gün içinde başka bir ekibin gelip sorunu çözeceğini söyledi. Ancak o günden beri her gün aramama rağmen sürekli erteliyorlar ve hiçbir ekip gelmedi. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, arıza ve şikayet kaydı oluşturdum, hatta BTK’ya başvurdum ama hiçbir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerinde çalışanlar da birbirinden farklı, çelişkili bilgiler veriyor; biri başka, diğeri başka konuşuyor. Sorunun ne zaman çözüleceğini sorduğumda ise “bekleyin biraz” gibi ilgisiz ve kaba yanıtlar aldım.

Bu süreçte ailemde kimsenin internet paketi kalmadı ve mağdur olduk. Ücretini ödediğimiz hizmeti alamadığımız gibi, ek internet paketleri almak zorunda kaldık ve toplamda 900 TL harcadık. Bursa Osmangazi Çirişhane Mahallesi’nde, hizmet numaram 1061268594. Tüm kayıt ve başvurularıma rağmen sorun hâlâ çözülmedi ve herhangi bir telafi veya çözüm sözü verilmedi.

Aldığım ek internet paketlerinin ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bağlantı sorununun bir an önce çözülmesini talep ediyorum.