to read complaints and reviews, or file yours.Ankara Mamak'ta İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi
TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. Ankara Mamak’taki adresimde 6 Haziran tarihinden beri, yani 3 gündür, evimde tamamen internet hizmeti alamıyorum. İlk aradığımda genel arıza olduğu söylendi, son 2 gündür ise binada sinyal sorunu olduğu belirtiliyor ancak buna rağmen hâlâ hiçbir somut çözüm sağlanmadı.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde ekip yönlendirdiklerini söylüyorlar fakat gelen giden kimse olmadı, sorun da devam ediyor. Eğer gerçekten ekip yönlendiriliyorsa, 3 gündür çözülemeyen bu sorun nedir, tarafıma herhangi bir net bilgi de verilmiyor. Biz 1 gün bile hizmet alsak ücretini eksiksiz ödüyoruz, buna karşın 3 gündür internet olmadığı için tüm işlerim aksadı ve mağduriyet yaşıyorum.
Müşteri numaram 1018009688’dir. Yaşadığım bu uzun süreli kesinti nedeniyle öncelikle bağlantımın acilen sağlanmasını, ayrıca internet alamadığım günler için faturama adil bir şekilde ücret yansıtılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Haziran ayında TÜRKSAT Kablo Net aboneliğim kapsamında yaşadığım altyapı arızası nedeniyle yaklaşık 18 gün boyunca hiç internet hizmeti alamadım. Bu süreçte birçok kez arıza kaydı açtırdım ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Uygulama ekran görüntülerinde de görüldüğü üzere, arıza hiçbir şekilde giderilmemesine rağmen tüm arıza kayıtlarım “çözüldü” olarak kapatılmıştır.
Hizmet alamadığım bu süre için faturamda indirim talep ederek aboneliğimi sonlandırdım. Bana, hizmetin bittiği ayı takip eden ayın 10’undan sonra aramam gerektiği, o zaman yardımcı olunacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek belirtilen tarihte tekrar aradım ve talep oluşturdum. Ancak yaklaşık 10 gün sonra gelen dönüşte bu kez aylık dönem faturamın ay tamamlandıktan sonraki diğer ayda çıkacağı, fatura düzeltmelerine de sistemlerinde her ayın 10’undan sonra izin verildiği ifade edildi.
Haziran ayını takip eden ayın Temmuz olmasına rağmen, Temmuz ayında aradığımda farklı, Ağustos’a kalınca ise fatura zaten ödenmiş olacağı için yine farklı bir gerekçe öne sürüleceği izlenimi oluştu. Görüşmelerim boyunca taleplerimin sürekli “yanlış anlaşılmış” gibi yapılması, arızanın giderilmeden sistemde giderilmiş gösterilmesi ve buna rağmen net bir çözüm sunulmaması, bunun bilinçli bir oyalama ve yıldırma taktiği olduğu düşüncesini güçlendirdi. Yaşananların basit bir iletişim hatası veya “anlamama” değil, sistemli bir yanlış uygulama olduğunu düşünüyorum.
Haziran ayında 18 gün boyunca hiç kullanamadığım internet hizmeti için alınan ücretin iptal edilmesini veya bu döneme ait bedelin faturamdan düşülmesini, arıza kayıtlarımın fiili durumla neden uyuşmadığının incelenmesini ve süreç boyunca verilen çelişkili bilgilerin araştırılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Hiç kimse bir şeyi çözmedi. Gelen kablocu arkadaşla konuştum, tüm Ankara'ya 2 kişi baktıklarını. 25 yıllık Kablo Net müşteriliğim sonsuza kadar bitmiştir. Yazıklar olsun size.
