Adres Değişikliği Sonrası İnternet Kesintisi Ve Fatura İndirimi Talebi

Kablo Net aboneliğimi yaklaşık bir hafta önce yeni adresime nakil ettirdim ancak nakil işleminden bu yana yaklaşık 4 gündür internet hizmeti alamıyorum. Parasını ödediğim interneti kullanamıyorum ve evde bağlantı olmadığı için mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, bir personel adresime gelerek sorunun bizden kaynaklanmadığını, TÜRKSAT’ın aranması gerektiğini söyledi. TÜRKSAT’ı aradığımda ise sistemde arıza kaydımın aktif göründüğü ve bu nedenle yeni arıza kaydı açılamayacağı söylendi. “İvedilikle çözülmesi için not alıyoruz” denmesine rağmen günlerdir herhangi bir çözüm sağlanmadı. Son yaptığım aramada da bu kez sistemde sıkıntı olduğu, sorunu göremedikleri söylendi. Her aradığımda ya “sistem sorunu var” deniyor ya da sadece “not aldık” denilip somut hiçbir adım atılmıyor.

1234710831 numaralı aboneliğime ait bu sorun için 43999835 numaralı arıza kaydım bulunuyor. Yeni adrese nakil sonrası günlerdir internetsiz bırakılmam ve süreç boyunca net bir bilgi ya da çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum.

Öncelikli olarak internet hizmetimin bir an önce aktif hale getirilmesini ve yaşadığım bu kesinti süresi için faturama indirim uygulanmasını talep ediyorum.