to read complaints and reviews, or file yours.K-PAW Akıllı Kedi Tuvaletinde Erken Arıza Ve Garanti Desteği Eksikliği
Hepsiburada üzerinden K-PAW markasının kendi mağazasından 43487170802 numaralı siparişle K-PAW Ki Litterbox akıllı kedi tuvaletini 13 Temmuz 2026 tarihinde teslim aldım. Ürünü alalı sadece yaklaşık bir ay olmasına rağmen cihaz sürekli “full” uyarısı vererek doğru şekilde çalışmamaya başladı. Ayrıca çöp poşeti kapağındaki yuva kısmı kırıldı.
Otomatik çalışan bir mekanizmanın, özellikle de kısa sürede ve normal kullanımda bu şekilde “kullanıcı kaynaklı fiziksel hasar” verecek ne yapılabileceğini gerçekten anlayabilmiş değilim. Buna rağmen firmaya durumu ilettiğimde, yaşanan problemi kullanım kaynaklı fiziksel hasar olarak değerlendirip parça temini yapamayacaklarını, istersem mağazalarından satın alabileceğimi söylediler.
Ben de önerdikleri şekilde mağazalarından yedek parça temin etmeye çalıştım ancak böyle bir yedek parça bulamadım. Yani hem garanti kapsamında destek alamadım hem de ücretli olarak parça sağlayamadıkları için ürünü verimli şekilde kullanamıyorum. Yaklaşık 20 bin tl ödeyerek aldığım bir ürünün bir ay bile dolmadan bu kadar sorun çıkarması ve markanın parça/servis desteği sunmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.
Üründeki “full” uyarısı sorununun giderilmesini, kırılan parça için garanti kapsamında veya makul bir bedelle yedek parça temin edilmesini ya da ürünün ayıplı kabul edilip çözüm odaklı bir şekilde değişim veya iade seçeneklerinin tarafıma sunulmasını talep ediyorum.
Sayın Sibel Hanım, Öncelikle yaşadığınız süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, sürece ilişkin bazı hususları açıklığa kavuşturmak isteriz. Çöp poşeti kapağındaki kırık parçayla ilgili talebiniz 26 Temmuz 2026 tarihinde tarafımıza iletilmiştir. Söz konusu parça, cihazın elektronik sistemi veya otomatik çalışma mekanizması tarafından hareket ettirilen bir parça değildir. Atık poşetinin değiştirilmesi sırasında kullanıcı tarafından Elle açılıp kapatılan, temizlik sırasında çalışan mekanik bir parçadır. Tarafımıza iletilen bilgiler ve yapılan değerlendirme sonucunda meydana gelen kırılma, üretimden kaynaklanan bir cihaz arızası olarak değil, parçada oluşan fiziksel hasar olarak değerlendirilmiştir. Bu nedenle garanti kapsamında ücretsiz değişim yapılamayacağı, ancak yedek parçanın ücretli olarak temin edilebileceği tarafınıza bildirilmiştir. İlgili parça, satın alabilmeniz amacıyla 30 Temmuz 2026 tarihinde Hepsiburada mağazamıza eklenmiş ve parça temini sağlanmıştır. Dolayısıyla şikayetinizde belirttiğiniz üzere yedek parçanın sunulmadığı veya parça desteği verilmediği yönündeki ifade, kayıtlarımızdaki süreçle örtüşmemektedir. Cihazın “full” uyarısı verdiğine ilişkin bildiriminiz ise 12 Ağustos 2026 tarihinde Hepsiburada mesaj sistemi üzerinden tarafımıza ulaşmıştır. Tarafınıza gerekli ilk yönlendirmeler yapılmış ve destek hattımız üzerinden bizimle iletişime geçmeniz istenmiştir. Siparişiniz Hepsiburada üzerinden oluşturulduğu için iletişim bilgilerinize doğrudan erişimimiz bulunmamaktadır. Bu nedenle sizinle ayrıca iletişime geçebilmemiz mümkün olmamıştır. Tarafınıza iletilen yönlendirme doğrultusunda internet sitemizde yer alan WhatsApp destek hattımız üzerinden bize ulaşmanız halinde süreç çok daha hızlı şekilde ilerletilecek ve gerekli teknik destek sağlanacaktır. Saygılarımızla, k-paw Müşteri Destek Ekibi
