K-paw Otomatik Kedi Tuvaleti Arızası Ve Destek Sürecinde Çözüm Sağlanamaması

30 Kasım 2024 tarihinde k-paw.com üzerinden satın aldığım K-paw otomatik kedi tuvaleti, 25 Ağustos itibariyle çalışmamaya başladı. Satın aldığım günden itibaren büyük bir problem yaşamamıştım, ancak bu tarihten sonra cihaz tamamen çalışmaz hale geldi.

Sorunun çözümü için K-paw destek hattına başvurdum ve önerilen tüm adımları (fişi çekip takmak, resetlemek vb.) eksiksiz olarak uyguladım. İlk dört gün boyunca evde yapılabilecek çözümler denendi, fakat cihaz çalışmadı. 28 Ağustos’ta servis kaydı açılması gerektiği söylendi, ancak bu aşamadan sonra bizim aramalarımız dışında tarafıma dönüş yapılmadı. 7 Eylül’de arandım fakat yine bir çözüm sunulmadı. 8 Eylül’de tekrar aranmam istendi fakat o sırada evde değildik ve herhangi bir sonuç alınamadı. Bugün 10 Eylül ve hala cihazım çalışmıyor.

Ürünüm 2 yıl garanti kapsamında ve fatura numaram GIB2024000000656’dır. Cihazın mümkünse kısa sürede tamir edilmesini, eğer ayıplı ürünse değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin hızlandırılmasını rica ediyorum.