Haustier Akıllı Kedi Tuvaletinde Sürekli Arızalar Ve Haksız Servis Süreci Nedeniyle Para İadesi Talebi

Haustier cb001 akıllı kedi tuvaletini 2025 yılının Ekim ayında Hepsiburada üzerinden 13.490 TL ödeyerek satın aldım (fatura no: bab2025000024970). Ürün daha ilk 6 ay dolmadan defalarca arıza verdi ve şu an yine bende, garanti kapsamında olmasına rağmen arızalı şekilde duruyor.

İlk arıza 15 Ocak’ta ortaya çıktı, cihaz fişe takınca birden durdu ve hiç çalışmamaya başladı. 25 Şubat’ta ürünü servise gönderdim. Nisan ayının ilk haftasında aynı şekilde ikinci kez arızalandı, yine fişe takınca tamamen durdu ve hiç çalışmadı. Bu arıza için ürünü tekrar servise gönderdim ve 28 Nisan’da tarafıma geri teslim edildi.

Servisten geldikten yaklaşık 1 hafta 10 gün sonra bu kez farklı bir sorun çıktı. Makine, içindeki tamamen temiz kumu sanki kirliymiş gibi doğrudan çöpe boşaltmaya başladı ve durmadan dönerek hatalı şekilde çalıştı. Üstelik bu, ürünün üçüncü büyük arızası oldu. Bunların yanında, alttan sızdırma gibi sorunları da var ancak sırf uğraşmamak için bu konularda bile ürünü servise göndermedim.

Servis süreci de başlı başına ayrı bir problem. Bu kadar büyük ve ağır bir cihaz için asla adresten alım yapılmıyor, her defasında kullanıcıdan bu koca makineyi koliye koyup kargoya vermesi bekleniyor. Sanki birkaç gramlık küçük bir ürün gönderiliyormuş gibi son derece rahat bir şekilde “koliye koyup gönderin” deniliyor. Ürünü servise göndermeden önce baştan aşağı temizlemek zorunda bırakılıyoruz. Buna rağmen, ileride herhangi bir hak iddia etmeyelim diye adeta peşinen “ana kartı değiştirdik, paneli değiştirdik ama su değmesinden dolayı kullanım hatası var” denilerek sorumluluk kullanıcıya yıkılmaya çalışılıyor.

Bir kedi tuvaleti ürününde su temasını öngörememiş olmaları da ayrıca düşündürücü. Bu ürünü sadece silerek temizliyoruz, servise göndermek dışında su ile yıkama dahi yapmıyoruz. Buna rağmen, daha ürünü görmeden “kullanıcı hatası” demeye hazır bir servis anlayışıyla karşı karşıyayım. Şu anda da cihaz temiz kumu komple çöpe boşaltan bir arıza veriyor ve iade talebime rağmen bunun yine “kullanım hatası” olduğu söyleniyor, talebime somut bir cevap verilmiyor. Servis kayıt formlarının tamamını göndermelerini istediğimde de bu talebime yanıt alamadım.

Ürünün mühendisliği de oldukça sorunlu. Parçalar birbirine tam oturmuyor, adeta emanet gibi duruyor. Alırken Petkit Puramax düşünüyordum, son anda Haustier tercih ettim ve bunun çok büyük bir hata olduğunu yaşayarak görmüş oldum. Ürün ve servis süreciyle ilgili yaşadığım tüm bu olumsuzluklar nedeniyle, para iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde bir avukat olarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve süreci hukuki yollardan devam ettireceğimi açıkça belirtmek istiyorum.