Taahhüt Edilen 30 Gün Teslimat Süresi Aşıldı Ve Müşteri Desteği Yanıtsız

4 Mart 2026 tarihinde JYSK Türkiye online mağazasından “Çalışma Masası standing 80X160 Beyaz” ve “Oyuncu Koltuğu NIBE Beyaz/Bej Kumaş” ürünlerini toplam 13.000 TL bedelle satın aldım. Siparişim oluşturulurken web sitesinde teslimat süresi 30 gün olarak açıkça taahhüt edilmesine rağmen, üzerinden 36 gün geçmesine karşın ürünlerim hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir.

Sipariş sayfamda “Stok Durumu: Sevk edilmiş” ibaresi görünmesine rağmen bana hiçbir kargo takip numarası veya sevkiyata ilişkin resmi bir belge iletilmemiştir. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve e-posta gönderdim; kimi zaman telefonlarıma hiç cevap verilmedi, kimi zaman da e-postalarıma dönüş yapılmadı. Ulaştığımda ise siparişimle ilgili net, tutarlı ve bilgilendirici tek bir açıklama alamadım.

Belirsizlik içinde geçen bu süreç hem son derece yıpratıcı olmuş hem de ciddi anlamda mağduriyet yaratmıştır. 13.000 TL tutarında bir alışveriş yapmış bir müşteri olarak, siparişimin nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda en temel bilgilere dahi ulaşamamaktayım.

Bu nedenle firmadan iki konuda yazılı ve bağlayıcı bir açıklama talep ediyorum. Öncelikle, ürünlerimin mevcut durumu nedir ve kesin teslimat tarihi hangi gündür net olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum. İkinci olarak ise, taahhüt edilen teslimat süresinin aşılması ve müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşılamaması nedeniyle yaşanan bu mağduriyet karşısında, müşterilere sunulan telafi ve çözüm seçeneklerinin neler olduğunun açıkça paylaşılmasını bekliyorum.

Siparişime ve yaşanan bu sürece ilişkin, somut ve yazılı bir yanıtın en kısa sürede tarafıma iletilmesini talep ediyorum.