Stokta Ürün Varken Uzun Bekletilme Ve İletişim Sorunu

6 Haziran’da Emaar AVM’deki Jysk şubesinden 2 adet çardak, 1 bahçe oturma grubu ve 2 adet katlanır sandalye olmak üzere toplamda yaklaşık 50.000 TL’lik alışveriş yaptım. Ürünlerin mağazada olmadığını, sipariş vereceklerini ve 26 Haziran’da geleceğini söylediler. Bu bilgiye güvenerek ödememi kredi kartıyla yaptım ve beklemeye başladım.

Bugün kontrol ettiğimde Nautilus mağazasında aynı ürünlerden 9 adet stok göründüğünü fark ettim. Madem başka şubede stok var, neden bizim siparişimiz bu mağazadan temin edilmedi, neden “isterseniz oradaki stoktan hemen verelim” şeklinde bir bilgilendirme yapılmadı, hiçbir açıklama yapılmıyor. Telefonda mağazayı arıyorum açan yok, müşteri temsilcisine bağlanmaya çalışıyorum, iki gündür üst üste 20-25 dakika hatta beklememe rağmen sürekli “2. Sıradasınız” anonsu dönüyor ama hatta kimse bağlanmıyor.

Mağazaya gittiğimde de tek aldığım cevap “siparişiniz üretimde, 26 Haziran’da gelecek” oldu, bunun dışında ne farklı bir çözüm sunuldu ne de yönlendirme yapıldı. Stokta olan ürün varken müşterinin haftalarca bekletilmesi ve iletişim kanallarının bu kadar yetersiz olması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

Talebim, siparişini verdiğim 2 çardak, 1 bahçe oturma grubu ve 2 katlanır sandalyenin, stokta bulunan Nautilus mağazasındaki ürünlerden derhal temin edilerek bana en kısa sürede teslim edilmesi ve bu süreçle ilgili tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasıdır.