Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Ücret Bilgisi

15.04.2026 Çarşamba günü Nautilus AVM’deki jysk mağazasından bir gardırop satın alıp ücretini mağazada kartla peşin olarak ödedim. Satın alma esnasında ürünün demonte teslim edileceği ve teslimat ücreti olarak 1.000 TL ödeyeceğim bilgisi verildi. Teslimat tarihi ve saati 17.04.2026 saat 19:30–20:30 arası için netleştirildi. Buna güvenerek ertesi gün eve gelip eski gardırobumu söktürdüm ve şu anda tüm kıyafetlerim ortada kaldı.

Teslimat günü akşamüstü mağazadan arandım ve bana, teslimat ücreti bilgisinin eksik verildiğini, aslında daha yüksek bir tutar olduğunu, yaşattıkları mağduriyeti ise 2.000 TL indirim yaparak giderebileceklerini ilettiler. Ardından taşımacı firma da benimle tekrar iletişime geçip teslimatın bugün içinde yapılacağını ve saatin tekrar belirleneceğini söyledi. Ancak teslimat saati geldiğinde ne arayan ne gelen oldu, taşımacı firmaya ulaşmaya çalıştığımda da kendilerine ulaşamadım.

Bunun üzerine ürünü aldığım mağazayı aradığımda, aslında bugün teslimat yapılmayacağını ve beni mağazaya beklediklerini söylediler. Oysa akşamüstü arandığımda bana bu bilgi verilmemiş, istediğim zaman mağazaya gelip ödeme güncellemesi yapabileceğim ve ürünün bugün teslim edileceği söylenmişti. Daha sonra yaşattıkları bu mağduriyete karşılık bu kez de 2.000 TL yerine 4.000 TL’lik indirim teklif ettiler. Ancak bu indirim teklifleri benim yaşadığım mağduriyeti gidermiyor; şu an gardıropsuzum, eşyalarım ortada ve bu mağduriyetim en az bir gün daha devam edecek.

İstanbul Kadıköy’deki adresime yapılacak bu teslimatta yaşadığım aksaklıklar nedeniyle, teslimat ücretinin tamamının mağaza tarafından karşılanmasını ve teklif ettikleri 4.000 TL tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.