Jysk Mecidiyeköy Mağazasında Masif Ahşap Yemek Masası Söküm Ve Teslimat Sürecinde Özensiz Yaklaşım

Jysk Mecidiyeköy mağazanızdan 28.10.2026 tarihinde teşhir ürünü olarak satın aldığım masif ahşap yemek masasının söküm ve teslimata hazırlanma sürecinde yaşadığım olumsuzlukları ve mağaza yönetimine ilişkin şikayetimi paylaşmak istiyorum.

Satın alma esnasında, masanın ayaklarının sökülerek tarafıma teslim edilmesi konusunda mağaza ile mutabık kalınmıştı. Ancak bu basit sürecin dahi son derece özensiz ve amatörce yürütülmesi nedeniyle hem zaman kaybı hem de ürünün korunmasına ilişkin ciddi endişe yaşadım. Söküm sırasında masanın bağlantı vidalarından biri yanlış ve bilinçsiz bir müdahale sonucunda yıpranma yapıldı ve bu nedenle teslimat süreci uzadı, mağazada gereksiz yere uzun süre beklemek zorunda kaldım.

Asıl rahatsız edici olan ise mağazanın deposuna girdiğimde karşılaştığım görüntü oldu. Masif ahşap yemek masasının, herhangi bir koruyucu karton, keçe, battaniye ya da uygun bir taşıma altlığı kullanılmadan doğrudan beton zemin üzerine yatırılmış şekilde montaj ve söküm işlemlerine maruz bırakıldığını kendi gözlerimle gördüm. Bu işlemlerin, ürünün söküm ve teslimat sürecini yöneten mağaza müdürünün sorumluluğu ve bilgisi dahilinde yapılması, durumu basit bir personel hatası olmaktan çıkarıp doğrudan mağaza yönetimiyle ilgili bir sorun haline getirmektedir.

Burada özellikle belirtmek isterim ki şikayetimin odağı masada oluşmuş birkaç çizik veya kozmetik kusur değildir. Esas problem, müşteriye satılmış ve bedeli ödenmiş bir ürüne gösterilmesi gereken en temel özenin dahi gösterilmemesidir. Masif ahşap gibi hassas ve dikkatle muhafaza edilmesi gereken bir ürünün, sökme, taşıma ve teslimata hazırlama süreçlerinde hiçbir koruyucu önlem alınmadan, beton zemin üzerinde işlem görmesi bir mobilya mağazası için kabul edilebilir değildir. Bu tablo, JYSK gibi uluslararası bir perakende markasının iş süreçlerini nasıl denetlediği ve müşteri memnuniyetine ne ölçüde önem verdiği konusunda benim açımdan ciddi soru işaretleri doğurmuştur.

Bu nedenle, Jysk’den öncelikle Mecidiyeköy mağazasında yaşanan bu olayın, mağaza müdürünün de dahil olduğu şekilde detaylı biçimde incelenmesini ve ürünün söküm ve muhafaza sürecinde neden hiçbir koruyucu önlem alınmadığının tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca satın almış olduğum masanın mevcut durumunun ve bağlantı noktalarının yetkili bir ekip tarafından kontrol edilerek olası hasarların kayıt altına alınmasını, gerekiyorsa teknik müdahalenin yapılmasını istiyorum. Benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için mağazada gerekli idari ve operasyonel önlemlerin alınmasını, personelin ve yöneticilerin bu konuda bilgilendirilmesini ve denetlenmesini bekliyorum.

Şikayetime ilişkin tarafıma, genel ve standart kalıplardan oluşan bir yanıt yerine, yaşanan olayın gerçekten değerlendirildiğini gösteren somut ve resmi bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Bir ürünü teşhir ürünü olarak satın almış olmam, mağazaya o ürünü özensiz kullanma veya teslimata hazırlarken gerekli hassasiyeti göstermeme hakkı vermez. Ben, satın aldığım ürünün niteliğine ve Jysk markasının kurumsal kimliğine yakışır bir hizmet ve özen bekliyorum.

Bu beklentinin karşılanmaması halinde, sahip olduğum fotoğraf ve belgelerle birlikte ilgili tüketici mercilerine başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunuyor, konuya gereken hassasiyetin gösterilmesini ve tarafıma yazılı geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.