Tekrar Eden Su Sızıntısı Ve Geciken 3.500 TL İade

Jumbo marka çay makinesini satın aldıktan kısa süre sonra ürünün su akıtma sorunu ortaya çıktı. Ürün tam üç kez değişim gördü ve her değişim sürecinde ortalama iki ay bekletildim. Üçüncü değişimde de yine aynı su akıtma problemi yaşanınca ürünü iade etme kararı aldım.

Kasım ayında iadem onaylandı ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen 3.500 TL tutarındaki ödemenin tarafıma hâlâ yapılmadığını görüyorum. Süreç boyunca e‑mail üzerinden ve müşteri WhatsApp hattı üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen somut bir geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmıyor, süreç sürekli geçiştirilerek oyalandığımı hissediyorum.

Hem ürünün defalarca aynı arızayı vermesi hem de onaylanan iade bedelimin hala ödenmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. İade sürecimin hızla tamamlanarak 3.500 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

Tüketici olarak yasal haklarımı da artık kullanacağım. Müşteri memnuniyetin önemseyen bir şirket, bir daha asla alışveriş yapmam.