Stokta Görünen Ürün Tek Taraflı İptal Edildi İade Gelmedi

08.04.2026 tarihinde Jumbo’nun kendi resmi internet sitesinden Jumbo Doha İndüksiyon Tabanlı Çaydanlık – Çelik ürününü jum99213924 sipariş numarasıyla 1.095,19 TL ürün bedeli, 99,99 TL kargo ücreti ve 109,51 TL indirimle birlikte toplam 1.085,67 TL olacak şekilde kredi kartıyla satın aldım. Sözleşme kurulmuş olmasına rağmen ürün tarafıma gönderilmeden, 14 Nisan tarihinde bilgi mailiyle siparişimin tek taraflı olarak iptal edildiğini öğrendim. Sipariş detaylarında iptal sebebi olarak “tarafınızca iptal edilmiştir” ibaresi yer almasına rağmen, benim böyle bir iptal talebim kesinlikle olmadı.

Durumu sorduğumda müşteri hizmetleri, web sitelerinde yaşanan teknik bir aksaklık nedeniyle bazı ürünlerin hatalı fiyat ve stok bilgisiyle satışa açıldığını, siparişimin de bu sebeple stok doğrulama sürecinde iptal edildiğini ve bana 500 TL değerinde hediye çeki tanımlamak istediklerini iletti. Ancak ürün halen stokta görünmekte ve satışa açık durumdadır, bu nedenle yapılan açıklamayı tutarlı bulmuyorum. Ayrıca bilgim dışında iptal edilen siparişimin ücret iadesi de henüz hesabıma yatırılmadı.

Hem sözleşmenin tek taraflı olarak iptal edilmesi hem de ürünün halen stokta bulunmasına rağmen gönderilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Ürünün sipariş verdiğim andaki fiyat ve şartlarla, herhangi bir hediye çeki veya ücret iadesi yerine doğrudan tarafıma gönderilmesini ve siparişimin eksiksiz olarak yerine getirilmesini talep ediyorum.