Satın Alınan Ürünün Teslim Edilmemesi Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

13 Ekim 2025’te İstanbul Basın Ekspres’teki Jumbo şubesinden birden fazla ürünle birlikte 2006 model, 84 parça, 12 kişilik çelik çatal-kaşık-bıçak takımı satın aldık. Mağazada olmayan parçalar için “Merkezden sipariş oluşturulacak, tüm ürünler evinize teslim edilecek” denildi. Buna güvenerek ödemeyi peşin yaptık ve adres bilgimizi verdik.

Diğer ürünler teslim edildi ancak 2006 model çatal-kaşık-bıçak seti gelmedi. Yaklaşık üç hafta boyunca bu ürünle ilgili ne bir bilgilendirme yapıldı ne de iade süreci başlatıldı. Biz şubeye gidip sorduğumuzda “Ürün stoğu bitmiş, o yüzden gönderilmemiş” yanıtını aldık. Stoğu olmayan ürünün satılması ve bununla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur edildik.

Daha sonra tekrar sipariş açtılar ve “Bu hafta gelir” denildi. Bir süre sonra Aras Kargo uygulamasında ürünün teslim edildiğine dair bildirim aldım ancak tarafıma herhangi bir ürün ulaşmamıştı. Ardından Aras Kargo dağıtım görevlisi arayıp ürünü teslim ettiğini söyledi. Yapılan inceleme sonucunda ürünün bana değil, başka blokta oturan bir kişiye, teslimat kodu sorulmadan yanlışlıkla teslim edildiği belirtildi. Fakat ürün o kişide de bulunamadı ve ürün fiilen kayboldu.

Satın alma üzerinden 1,5 ay geçmesine rağmen hâlâ her hafta “geliyor” denilerek oyalanıyoruz. Ürün ortada yok, kimse net ve kalıcı bir çözüm üretmiyor, somut bir aksiyon alınmıyor. Bu noktadan sonra ürünü beklemek istemiyorum, artık sadece ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.

Bu süreç, iletişim eksikliği, yanlış ve kodsuz teslimat, uzayan ve sonuçsuz kalan çözüm süreci nedeniyle ciddi bir zaman ve güven kaybına yol açmıştır. Mağduriyetimin giderilmesini ve söz konusu çatal-kaşık-bıçak takımı için yaptığım ödemenin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.