Jumbo’da Çatal Bıçak Seti Değişimi Sürecinin Uzaması Ve Çözüm Sunulmaması

Jumbo’nun internet sitesinden Nisan 2023’te çeyizlik olarak 5900 Infinity çatal bıçak seti satın aldım. Ürünü 2025 yılında kullanmaya başladığımda setin tamamında kararmalar olduğunu fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, ürünü inceleme için hemen göndermemi istediler ve ben de ürünü 26 Kasım’da, 778340518 kargo takip numarasıyla gönderdim. Ürüne ait servis kayıt numarası ise SRV-975500-Z5C1R’dir.

Yaklaşık bir ay sonra tarafıma ürünü iade edebileceklerini söylediler; ancak ben iade istemediğimi, aynı ürünün yenisinin gönderilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. O tarihten bu yana beni sürekli “stoklarımız bitti, ürün gelince halledeceğiz” şeklinde ifadelerle oyaladılar. Bugün Mart 2026’ya gelmiş olmamıza, hatta müşteri hizmetleriyle en son birkaç gün önce yeniden görüşmemize rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmadı, süreç bilinçli olarak uzatılıyormuş gibi görünüyor ve artık telefonlarıma da dönüş yapılmıyor.

Bu süreçte bana muadil ürün gönderebileceklerini söylediler; bunu istemediğimi, yalnızca satın aldığım 5900 Infinity çatal bıçak setinin aynısını talep ettiğimi defalarca belirttim. Üstelik ürünün hem mağazada hem de internet sitesinde satışta olduğunu kendilerine söylediğimde, aradaki fiyat farkını kupon olarak tanımlayacaklarını, böylece aynı ürünü yeniden alabileceğimi ifade ettiler. Buna rağmen tarafıma ne bir kupon kodu tanımlandı ne de herhangi bir ödeme yapıldı; ürünüm ise hâlâ Jumbo’da bulunuyor.

Sonuç olarak elimde ne ürünüm var ne de para iadesi ya da söz verdikleri kupon kodu bulunuyor. Satın aldığım 5900 Infinity çatal bıçak setimin, hiçbir ek şart ileri sürülmeden, aynı model olarak en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve ürünün Kasım 2025’ten beri Jumbo’da olmasına rağmen hâlâ çözüm üretilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.