Marmara Park Mağaza Personelinin Kırıcı Tutumu Ve Ayıplı Ürün

09.03.2025 tarihinde Marmara Park Jumbo mağazasından 2.800 TL ödeyerek kredi kartı ile bir çelik tava satın aldım. Ürünü çeyiz için almıştım, sadece merak edip ilk kez kullanmak istedim ve daha ilk kullanımda tavada bariz bir renk değişikliği oluştu. Bunun üzerine 03.01.2026 tarihinde ürünü Mall Of İstanbul AVM Jumbo mağazasına götürerek servise verdim. Ürün, servis incelemesi sonucu para iadesi şeklinde sonuçlandı ve servis numaram 1120883 W4D4Y olarak tarafıma iletildi.

Bugün, 01.02.2026 tarihinde mağduriyetimin giderilmesi için Marmara Park AVM Jumbo mağazasına tekrar gittim. Ancak mağaza satış sorumlusu personelin yaklaşımı ve üslubu son derece kırıcı ve çözüm odaklı olmaktan uzaktı. Sesini yükselterek, tavaların stokta olmadığını, iade işlemini kendisinin yapamayacağını ve çözüm sunmayan, geçiştirici açıklamalar yaptığını gördüm. Müşteri olarak ürün kaynaklı bir sorun yaşamama rağmen, çözüm ararken bu tarz bir tavırla karşılaşmak beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de ciddi anlamda mağdur hissettirdi.

Ben 3.000 TL’lik nakit iade talep etmiyorum, talebim aynı üründen ya da muadil bir üründen temin edilmesi yönündedir. Ürün hatasından dolayı mağdur edilmiş durumdayız. Bilgim dahilinde, 3.000 TL’lik tava bir dönem 1.500 TL’ye düşmüş, ardından üretimden kaldırılmış. Şu an aynı markanızdan benzer bir tava almak istesek yaklaşık 7.000 TL ödememiz gerekiyor. Ürün ilk kullanımda renk değiştirerek ayıplı çıkmıştır ve bu durum tamamen kullanıcı hatası dışında gelişmiştir.

Tüm bu nedenlerle, mağdur durumda olan bir müşteri olarak bize ya aynı üründen ya da muadilinden temin edilmesini ve sürecin daha saygılı, çözüm odaklı bir yaklaşımla yönetilmesini talep ediyorum.